Pregunta: ESTUDIO DE CASO - Gestión del conocimiento El director general del grupo, Ross Donaldson, estaba de visita en Dubái y deseaba obtener información estratégica de Mark Mitcheson-Low, su director general para Oriente Medio. Explicó: 'Hasta ahora no hemos sentido el pellizco con la recesión global en la construcción. Sin embargo, soy consciente de que en Dubái

ESTUDIO DE CASO - Gestión del conocimiento

El director general del grupo, Ross Donaldson, estaba de visita en Dubái y deseaba obtener información estratégica de Mark Mitcheson-Low, su director general para Oriente Medio. Explicó: 'Hasta ahora no hemos sentido el pellizco con la recesión global en la construcción. Sin embargo, soy consciente de que en Dubái se han archivado proyectos por valor de unos 166.000 millones de dólares. Necesitamos una nueva forma de trabajar para diferenciarnos de otras firmas de arquitectos y creo que la forma en que utilizamos el conocimiento será crucial para nuestros esfuerzos futuros. Nuestra iniciativa 'PÚBLICA' fue un comienzo en la dirección correcta, pero debemos hacer mucho más para seguir siendo competitivos. ¿Qué piensas, Mark? Mark Mitcheson-Low reflexionó sobre la pregunta y respondió: 'Me parece que los próximos pasos realmente giran en torno al desarrollo de comunidades cohesivas y receptivas a nivel mundial. Necesitamos poder aprovechar nuestra inteligencia colectiva rápidamente y compartir conocimientos donde sea que la organización lo necesite. Esto es más fácil decirlo que hacerlo, dado que los arquitectos son criaturas altamente individualistas con puntos de vista muy arraigados. Ese es el verdadero desafío al que nos enfrentamos o una oportunidad importante si podemos resolverlo.

Woods Bagot es una práctica de diseño de edificios de Adelaide de 139 años con 14 oficinas y más de 1000 empleados en todo el mundo. Tiene ventas de alrededor de $ 140 millones que representan unos $ 4 mil millones en proyectos de construcción. No hay una sola sede en Woods Bagot. En cambio, la estructura organizativa es relativamente plana y cada director tiene una participación accionaria en la empresa. Cada año, la empresa invierte el 2 por ciento de sus ingresos en investigación.1 En 2006, los resultados de esta investigación se publicaron en una revista corporativa llamada 'PUBLIC'. Esta revista es más que una serie de artículos y una fuente de información. En su lugar, transmite la cultura y el enfoque único de la arquitectura de Wood Bagot. La investigación sustenta su modus operandi en sus tres sectores clave del mercado: educación, estilo de vida y lugar de trabajo. PUBLIC proporciona un foro para desafiar el pensamiento convencional y generar nuevas ideas y enfoques frescos. Se trata de liderazgo de pensamiento derivado del aprendizaje continuo, la transferencia de conocimiento y la investigación.

Ross Donaldson aclara el enfoque de Woods Bagot: 'Woods Bagot se ha atrevido a ser diferente; desarrollando una red global de estudios en cinco regiones que nos diferencia. Esta estructura innovadora ha resultado en la creación de un servicio global de supernicho, exclusivo de la firma. La inversión continua de Woods Bagot en investigación, que sustenta fundamentalmente toda la "Inteligencia de diseño" de la práctica, ha permitido que nuestros estudios en todo el mundo obtengan una ventaja competitiva. Nuestro enfoque basado en el conocimiento, junto con una gran cantidad de experiencia global, ayuda a producir un estándar de diseño consistentemente alto en todos los sectores y regiones. Nuestra red global alimenta aún más este espíritu, creando una propuesta de valor muy diferente para nuestros clientes, lo cual es evidente en el número de nuestros clientes globales recurrentes”.

Ross Donaldson pasó 17 años de los primeros años de su carrera enseñando arquitectura y es un defensor de un nuevo enfoque para los espacios de aprendizaje. Se pregunta si las mismas ideas podrían aplicarse virtual o físicamente para fomentar el aprendizaje y el intercambio de conocimientos entre el personal de sus oficinas. Él es consciente de que las organizaciones gastan millones en establecer redes de TI para facilitar la creación y el intercambio de conocimientos. Sin embargo, a menudo se piensa poco en la transferencia de conocimientos que se produce a través de interacciones casuales y en cómo se pueden diseñar los espacios para facilitar estos procesos informales. Reconoce que en la educación superior los diseñadores utilizaron un modelo de vías de circulación que permitía que se produjeran "encuentros fortuitos" entre académicos. Y añade: 'Las historias que siempre se cuentan son las conversaciones críticas que se sostenían en la máquina de café o cuando dos personas se encontraban en el pasillo y se ponían a charlar. ¿Cómo planeas eso? Planea lejos de las vías de circulación que separan a las personas y planea aquellas que las unirán. Una opción que consideraron los diseñadores fue un salón prominente en el centro abierto del edificio. Para que los académicos se desplacen por el edificio, tendrían que pasar por el salón, aumentando sus oportunidades de interacción.'

Un ejemplo del uso que hace Woods Bagot de su capital intelectual puede ser su innovadora solución de diseño para el desarrollo de la torre y el puerto de Nakheel en Dubái. El plan maestro para el puerto cubre 270 hectáreas y la torre tendrá más de 1 kilómetro de altura. El diseño se ha inspirado en los principios islámicos y los patrones geométricos comunes en la arquitectura de Oriente Medio. Mark Mitcheson-Low explica: “El Nakheel Harbour & Tower es una hazaña de excelencia en el diseño en todos los niveles y en todas las disciplinas; es verdaderamente una marca de época. El proyecto demuestra el impulso de Nakheel para proporcionar un reflejo de la futura Arabia: una ciudad moderna y global de importancia que asume correctamente su lugar en el mundo. El diseño es un ejemplo de la capacidad humana para superar las fuerzas de la naturaleza y aprovecharlas para crear un monumento dedicado a las generaciones pasadas, presentes y futuras del Golfo. Nakheel y Woods Bagot han ampliado los límites del diseño con un proyecto que será fundamental para el desarrollo de una de las ciudades más emocionantes del mundo. La torre es un avance del diseño tradicional de rascacielos y está compuesta por cuatro torres. Cada torre está unida entre sí a intervalos mediante 'puentes aéreos'. Además de unir las torres, los puentes aéreos delimitan diferentes usos del edificio. Proporcionan un espacio para que las personas se comprometan e interactúen entre sí y pueden considerarse puentes 'vivos'. En emergencias, los puentes aéreos también brindan puntos de cruce seguros entre las torres.

La solución de diseño reduce el efecto de las cargas de viento, ya que el aire puede atravesar fácilmente el edificio, lo que suele ser un problema importante en muchos rascacielos. Las pruebas en el túnel de viento han demostrado que la carga del viento se puede reducir tres veces con este diseño, especialmente con el uso de branquias verticales. Esto tiene como resultado el aumento de las áreas de piso en los niveles más altos en lugar del efecto de disminución de las áreas de piso que normalmente se encuentran en otros rascacielos. El edificio ha sido diseñado para múltiples usos comunitarios, desde oficinas comerciales hasta alojamiento residencial y hotelero, y una plataforma de observación de dos pisos en la parte superior de la torre. El recinto cuenta con un importante centro de transporte para minimizar el uso de automóviles y maximizar el uso de trenes, autobuses y transporte acuático.

Mark Mitcheson-Low le sugirió a Ross Donaldson que las comunidades virtuales podrían ser su respuesta al intercambio de conocimientos donde los arquitectos en sus oficinas de Dubai podrían conectarse instantáneamente con los arquitectos en sus oficinas de Londres o Adelaida. Agrega que hay dos bases de conocimiento clave dentro de la organización; uno técnico y otro arquitectónico. El conocimiento técnico está relacionado con las últimas ideas en ingeniería estructural, mecánica y eléctrica, mientras que el conocimiento arquitectónico está más relacionado con los cambios en la estética, la moda y el diseño. Ross Donaldson intervino: 'Mark, ¿usted y sus directores pueden elaborar un plan para iniciar una comunidad virtual piloto con nuestro estudio de Dubái y el de Adelaida? Si tiene éxito, ¡podríamos implementarlo en nuestros otros estudios! Si tienes alguna dificultad, ¡avísame! Mientras tanto, ¡creo que es hora de almorzar! ¿A dónde iremos?

Preguntas: (Las respuestas deben estar vinculadas con el concepto, para comprobar su comprensión y aplicación)

1. ¿Qué consejo le daría a Mark Mitcheson-Low para establecer una comunidad virtual entre sus estudios de Dubai y Adelaide?

2. ¿Qué cambios puede hacer Woods Bagot en sus oficinas para fomentar una mayor participación e interacción entre el personal?

3. ¿Qué estrategia de gestión del conocimiento es la más adecuada para Woods Bagot?