Pregunta: ESTUDIO DE CASO: El supervisor del chico bueno Hace tres semanas, José fue ascendido de subgerente a gerente de la cafetería para empleados en City Hospital. Fue un gran ascenso para él, pero siempre había sido un empleado concienzudo, trabajador y leal, y sentía que su ascenso era bien merecido. Conoce la operación al derecho y al revés, ya que ha trabajado

ESTUDIO DE CASO: El supervisor del chico bueno Hace tres semanas, José fue ascendido de subgerente a gerente de la cafetería para empleados en City Hospital. Fue un gran ascenso para él, pero siempre había sido un empleado concienzudo, trabajador y leal, y sentía que su ascenso era bien merecido. Conoce la operación al derecho y al revés, ya que ha trabajado tanto en la cocina como en la línea, y siempre ha sido muy querido por sus compañeros de trabajo, por lo que pensó que no tendría problemas en el nuevo trabajo. Cuando tomó el trabajo, José se prometió a sí mismo que nunca olvidaría cómo se sentía ser un empleado y recibir órdenes, siempre diciéndote lo que estás haciendo mal, como solía hacer Debra, la gerente antes que él. Todos la odiaban. Estaba decidido a hacer las cosas de manera diferente y no ser un sargento de instrucción. Sería amigable, relajado y servicial, y la gente haría todo lo posible por él a cambio. Pero las cosas no van como él pensaba. Varios de los servidores de línea se han vuelto muy descuidados con los uniformes limpios y el uso de redecillas para el cabello, y uno de ellos, María, ha llegado tarde varias veces y ha tenido que reemplazarla en la línea. Finalmente le habló al respecto, pero cuando ella le contó sus problemas con su esposo, quien la lleva al trabajo, él pudo ver cómo seguía ocurriendo y sintió pena por ella. Pero lo está preocupando. También le preocupan un par de cosas más. Erma, que hace las ensaladas, no siempre las tiene listas a tiempo, y ayer la lechuga estaba arenosa, y varias personas se quejaron. Esta mañana José la ayudó a lavarlo, lo que la enojó, y él no podía entender eso. Dan, el jefe de cocina y un buen amigo, vio todo y se rió de su reacción. “Infórmate, José”, dijo. “Nunca vas a lograrlo de esta manera”. Y encendió un cigarrillo justo en frente de José después de sacar el pollo del horno.

Preguntas de estudio de caso

1. ¿Qué quiso decir Dan con su comentario?
2. ¿Por qué Erma estaba enojada?
3. ¿Qué debe hacer José con María? ¿Sobre Erma? ¿Sobre Dan y fumar, que está estrictamente en contra de las reglas?
4. ¿Por qué José no puede mantener los estándares de desempeño?
5. Si usted fuera el supervisor de José, ¿qué consejo le hubiera dado antes de que comenzara a trabajar? ¿Qué le dirías ahora?
6. ¿Crees que el supervisor de José tiene alguna culpa de los problemas de José?
7. ¿Qué hace José cuando toma el lugar de María en la línea y ayuda a Erma a lavar la lechuga?
8. ¿Cuál es el principio fundamental de supervisión involucrado en el caso de José?