Pregunta: estudio de caso de zappos 9.2 *hacer de los recursos humanos la clave del servicio al cliente ¿Cómo podrían los consultores ayudar a Zappos a lidiar con dos desafíos clave (como se menciona en el caso) que enfrenta la empresa hoy?

Respuesta : Zappos tiene el sueño de que, en el futuro, las ofertas en línea representen el 30% de todas las ofertas minoristas en los EE. UU. y que brinden la mejor administración y elección. Para ser el pionero de la administración en línea, Zappos…