Pregunta: Estudio de caso de la parábola del césped verde Una nueva urbanización tiene mucha tierra apisonada y malas hierbas, pero nada de césped. Dos vecinos hacen una apuesta sobre quién será el primero en tener un césped exuberante. El Sr. Fast N. Furious sabe que un césped no crecerá sin semillas de césped, por lo que inmediatamente compra la semilla más cara que

Estudio de caso de la parábola del césped verde

Una nueva urbanización tiene mucha tierra apisonada y malas hierbas, pero nada de césped. Dos vecinos hacen una apuesta sobre quién será el primero en tener un césped exuberante. El Sr. Fast N. Furious sabe que un césped no crecerá sin semillas de césped, por lo que inmediatamente compra la semilla más cara que pueda encontrar porque todos saben que la calidad mejora con el precio. Además, recuperará el costo de la semilla a través de su apuesta. A continuación, se mete hasta las rodillas en la maleza y arroja la semilla por el jardín. Confiado en que tiene ventaja sobre su vecino, que no está progresando mucho, comienza su próximo proyecto.

La Sra. Slo N. Steady, habiendo crecido en el campo, procede a despejar el lote, labrar el suelo e incluso modificar la pendiente del terreno para proporcionar un mejor drenaje. Verifica el pH del suelo, aplica herbicida y fertilizante, y luego distribuye las semillas de césped uniformemente con el esparcidor. Aplica una cubierta de mantillo y riega el césped adecuadamente. Termina varios días después que su vecino, quien le pregunta si le gustaría reconocer la derrota. Después de todo, ya tiene algunas briznas de hierba que sobresalen.

El Sr. Furioso se siente alentado por las pocas matas de hierba que brotan. Si bien estas pequeñas islas verdes están mejor desarrolladas que el césped incipiente de la Sra. Steady, las rodean áreas desnudas y malezas. Si mantiene estos puntos de apoyo, razona, deberían extenderse al resto del patio. Se da cuenta de que el césped de su vecino es más uniforme y realmente está empezando a crecer. Él atribuye este progreso a los niños Steady, que riegan el césped todas las noches. No queriendo parecer que está imitando a su vecino, el Sr. Furioso instruye a sus hijos a regar su césped al mediodía.

El riego del mediodía resulta ser perjudicial, por lo que decide fertilizar los parches de hierba restantes. Como quiere compensar las pérdidas causadas por el riego del mediodía, aplica el fertilizante al doble de la tasa de aplicación recomendada. Sin embargo, la mayoría de los parches de hierba que escapan de ser quemados por el fertilizante, eventualmente son ahogados por las malezas.

Después de ganar la apuesta con el Sr. Furioso, la Sra. Steady descansa en la cubierta disfrutando de su nueva parrilla, que pagó con el dinero de la apuesta. Su césped requiere un mantenimiento mínimo, por lo que ella es libre de ocuparse del paisaje. La combinación del césped y el paisajismo también da como resultado un premio de un comité vecinal que determina que su césped es un verdadero lugar de exhibición. Mr. Furious todavía trabaja en su césped. Él culpa del mal desempeño a la incapacidad de sus hijos para regar adecuadamente el césped, las semillas de césped no conformes, la luz solar insuficiente y el suelo deficiente. Afirma que su vecina tiene una ventaja injusta y que su éxito se basa en las condiciones únicas de su terreno. Él ve la pérdida como extremadamente injusta, después de todo, gasta más tiempo y dinero en su césped que la Sra. Steady.

Continúa quejándose de lo costosa que es la semilla y de cuánto tiempo pasa moviendo el aspersor hacia las pocas matas de césped que quedan y continúan creciendo. Pero el Sr. Furioso piensa que las cosas mejorarán para él el próximo año, porque planea instalar un sistema de rociadores automáticos y hacer una apuesta doble o nada con la Sra. Steady.

Preguntas de discusión:

1. Dentro del contexto de las luchas continuas para crear un césped de “clase mundial” y un negocio de “clase mundial”, establezca analogías entre los eventos cuando se implementa la calidad total.

2. Específicamente, traduzca los problemas descritos aquí al lenguaje comercial. ¿Cuáles son las barreras de implementación para lograr la calidad total?