Pregunta: ESTUDIO DE CASO DE HARRODS Introducción Elegido 'Minorista de lujo del año' en 2013, Harrods es una tienda por departamentos diferente. Su marca única es reconocida en todo el mundo. Visto como una institución británica, su misión es convertirse en "la tienda departamental número uno en el mundo en mercancía de marca de lujo, manteniendo un nivel sin

ESTUDIO DE CASO DE HARRODS

Introducción

Elegido 'Minorista de lujo del año' en 2013, Harrods es una tienda por departamentos diferente. Su marca única es reconocida en todo el mundo. Visto como una institución británica, su misión es convertirse en "la tienda departamental número uno en el mundo en mercancía de marca de lujo, manteniendo un nivel sin precedentes de estándares minoristas, experiencia y rentabilidad". 'Harrods ha estado ubicado en Knightsbridge, Londres desde 1853 y es uno de los pocos grandes almacenes del mundo con un solo sitio. Con 14 millones de clientes de más de 178 países que visitan la tienda cada año, Harrods tiene la reputación de brindar siempre los más altos estándares de servicio al cliente. El lema de Harrods es "cualquier cosa es posible" y la empresa trabaja en equipo en tres ubicaciones: la tienda principal y el centro de distribución de Cham y las oficinas de Hammersmith recientemente inauguradas, para superar las expectativas de sus clientes. 'Esto significa que tenemos una determinación férrea para hacer las cosas, encontrar formas de evitar lo imposible y ver los desafíos como oportunidades'. Relaciones Públicas Una empresa puede promocionarse a sí misma utilizando una serie de estrategias de marketing que incluyen correo directo, ventas personales y promociones de ventas, además de comunicarse a través de Relaciones Públicas (PR). 'La práctica de las relaciones públicas es el esfuerzo planificado y sostenido para establecer y mantener la buena voluntad y el entendimiento mutuo entre una organización y sus públicos.' (El Instituto Colegiado de Relaciones Públicas). Una empresa tendrá muchos 'públicos' con los que se comunica, por ejemplo, sus empleados, accionistas, los medios de comunicación, además de mantener la buena voluntad y la comprensión con sus clientes. Los objetivos de las relaciones públicas son lograr publicidad positiva sobre el negocio, crear imagen y mejorar la reputación en términos de productos y servicios. En el mercado competitivo de hoy, la reputación puede ser el mayor activo de una empresa y puede ayudar a diferenciarla de la competencia. Las redes sociales ofrecen enormes beneficios en términos de relaciones públicas, ya que permiten que una empresa se comunique directamente con una audiencia mundial de varias maneras. La estrategia de redes sociales de Harrods se basa en la comunicación bidireccional y la empresa ve a su audiencia como contribuyentes importantes en las conversaciones sociales que tienen lugar en torno a la marca. Las redes sociales también brindan oportunidades para crear contenido social con un punto de diferencia, que es de particular importancia en un sector como el comercio minorista, donde las empresas suelen vender los mismos productos o productos similares. Harrods tiene 28 restaurantes en toda su tienda; utilizando las redes sociales de forma innovadora, llevó a cabo una campaña llamada 'Twenty Ate Days', que presentaba un restaurante diferente todos los días durante todo el mes de febrero. La campaña recibió una cobertura de prensa muy positiva y un gran interés de los consumidores, lo que generó conciencia de la marca Harrods al mismo tiempo que promovía la gama de deliciosos alimentos que se ofrecen en sus restaurantes.

a) Describa cómo Harrods usó las relaciones públicas para aumentar el conocimiento de su marca.

b) ¿Qué otros métodos puede adoptar Harrods para aumentar el conocimiento de su marca?

NOTA:- 1) Solo se aceptan respuestas escritas

2) NO se acepta plagio