Pregunta: Estudio de caso de Best Value Computers. Proporcione un resumen del caso que incluya un análisis de los hechos clave y el dilema potencial. Computadoras de mejor valor Best Value Computers es una empresa de Jackson, Mississippi, que proporciona tecnología informática, computadoras de escritorio, portátiles, impresoras y otros dispositivos periféricos a

Estudio de caso de Best Value Computers. Proporcione un resumen del caso que incluya un análisis de los hechos clave y el dilema potencial.

Computadoras de mejor valor

Best Value Computers es una empresa de Jackson, Mississippi, que proporciona tecnología informática, computadoras de escritorio, portátiles, impresoras y otros dispositivos periféricos a empresas locales y distritos escolares en la mitad sur de Mississippi. Leroy Wells fundó Best Value poco después de graduarse de la universidad con un título en tecnología de la información. Leroy comenzó de a poco pero pronto coleccionó cuentas buscando un gran valor a precios razonables con un servicio local. Cuando Leroy inició su negocio en Jackson, creía que cualquiera podía construir una computadora. De hecho, además del procesador y el software que ejecuta las computadoras, muchos de los componentes utilizados se venden como mercancías. Inicialmente, Leroy vio a su empresa como un ensamblador y revendedor de productos tecnológicos con valor agregado. Este modelo de negocio tuvo tanto éxito que Leroy decidió expandirse desde Jackson por todo el sur de Mississippi. Para facilitar esta expansión, Leroy contrató a Charisse Taylor en Hattiesburg para vender sus productos en todo el sur de Mississippi, incluida la Costa del Golfo, donde se ubicaban varios casinos. Antes de contratar a Charisse, Leroy se aseguró de que tuviera la reputación de desarrollar relaciones a largo plazo con sus clientes y de que fuera una profesional íntegra. Charisse no defraudó a Leroy. Ella ha hecho crecer el negocio significativamente en los dos años que ha estado con Best Value. Charisse atribuye su éxito a ser honesta con los clientes, lo que incluye explicar exactamente qué puede ofrecer Best Value en términos de software y hardware. Así nadie se sorprende con el resultado. de hecho, muchas veces los clientes les han comentado tanto a Charisse como a Leroy que recibieron más de lo que esperaban. Ahora Leroy ha puesto su mirada en los mercados de Nueva Orleans y Memphis. Además, muchos de sus clientes iniciales han crecido más allá de un par de computadoras de escritorio. Están empezando a preguntarle a Leroy si puede proporcionar y dar servicio a las redes de área local (LAN), que permiten que muchas computadoras compartan un servidor central para que los trabajadores puedan compartir archivos y comunicarse mucho más rápido. Leroy ha decidido dedicarse al negocio de LAN porque la venta, instalación y mantenimiento de LAN parece ser una extensión natural de su negocio actual. Sin embargo, agregar los productos LAN y los servicios que los acompañan a su línea de negocios existente representa una gran adición a su método de operación actual, que consiste en proporcionar computadoras y dispositivos periféricos de alta calidad y valor. Esta nueva aventura de brindar más un servicio que un producto le parece algo arriesgada a Leroy, pero reconoció que las redes LAN son la ola del futuro y que para seguir siendo viable tendrá que comenzar a ver a su empresa más como un proveedor de servicios que como un proveedor de productos Para facilitar la expansión de Leroy a Memphis y Nueva Orleans, ha contratado a dos nuevos vendedores. Son similares a Charisse en que son constructores de relaciones que creen que brindar a los clientes más de lo que prometieron es la clave para vender con éxito hoy en día. Esta actitud es importante porque la competencia en estos dos mercados será dura. Competidores mucho más grandes como Dell, IBM y Hewlett Packard han estado vendiendo equipos en estas áreas durante mucho tiempo, por lo que será muy importante que los representantes de ventas comuniquen el mensaje de gran valor de Best Value, incluidos precios razonables y servicio local. De hecho, Leroy se da cuenta de que la única forma de competir con los grandes es ser mejor que ellos proporcionando valor por encima de lo que ofrecen. Esa filosofía ha hecho de Best Value un éxito hasta ahora, y Leroy cree que también funcionará en estos nuevos mercados.