Pregunta: Estudio de caso de ArchiSurance [1] Antecedentes ArchiSurance es el resultado de la fusión de tres compañías de seguros anteriormente independientes: • Home & Away, especializada en seguros de vivienda y de viaje • PRO-FIT, especializada en seguros de automóviles • Legalmente Tuyo, especializado en seguros de gastos legales La empresa consta ahora de tres

Estudio de caso de ArchiSurance [1]

Antecedentes ArchiSurance es el resultado de la fusión de tres compañías de seguros anteriormente independientes:

• Home & Away, especializada en seguros de vivienda y de viaje

• PRO-FIT, especializada en seguros de automóviles

• Legalmente Tuyo, especializado en seguros de gastos legales

La empresa consta ahora de tres divisiones con el mismo nombre y sede que sus predecesoras independientes. ArchiSurance se formó para aprovechar numerosas sinergias entre las tres organizaciones. Si bien las tres empresas anteriores a la fusión vendían diferentes tipos de seguros, tenían modelos de negocio similares. Los tres vendieron directamente a consumidores y empresas a través de la web, correo electrónico, teléfono y canales de correo postal. Aunque tenían su sede en diferentes ciudades, cada una estaba completamente alojada en un moderno complejo de oficinas en una importante área metropolitana. Cada uno tenía bases de clientes leales y una sólida reputación de integridad, valor, servicio y estabilidad financiera. Las tres empresas eran de propiedad privada y pertenecían a grupos entrelazados de inversores institucionales e individuales. Los principales inversores de las tres empresas iniciaron conversaciones de fusión después de darse cuenta de que estaban entrando en sus mercados competidores de menor coste, que había nuevas oportunidades en regiones de alto crecimiento y que cada empresa necesitaba importantes nuevas inversiones en TI para seguir siendo competitiva. Se dieron cuenta de que sólo una empresa más grande y combinada podría controlar simultáneamente sus costos, mantener la satisfacción de sus clientes, invertir en nueva tecnología y aprovechar los mercados emergentes con un alto potencial de crecimiento. Las negociaciones de fusión y las aprobaciones regulatorias duraron 18 meses, pero hace dos años se firmaron los documentos y la fusión se completó. La nueva compañía ofrece todos los productos de seguros de las tres compañías previas a la fusión y tiene la intención de ajustar frecuentemente sus ofertas en respuesta a las condiciones cambiantes del mercado. Al igual que sus tres predecesores, ArchiSurance vende directamente a los clientes a través de la web, correo electrónico, teléfono y canales de correo postal, e indirectamente a través de intermediarios.

Racionalización La inflexibilidad de la arquitectura de aplicaciones ArchiSurance dificulta la adaptación a los cambios en las condiciones comerciales. En parte como resultado de la fusión, el panorama de aplicaciones se ha dispersado, lo que ha resultado en redundancia de datos y superposición funcional, así como integración de aplicaciones punto a punto utilizando una variedad de formatos y métodos de datos. Estos problemas causan inestabilidades internas, mayores costos de mantenimiento de aplicaciones y obstáculos para compartir información en toda la empresa y con los socios. En consecuencia, el departamento de TI tiene una considerable acumulación de solicitudes de trabajo. La alta dirección de ArchiSurance está muy preocupada por el retraso, en particular por la necesidad insatisfecha de compartir información automáticamente con socios de ventas contratados de gran volumen y consultores de seguros influyentes. Los principales inversores y el director general de ArchiSurance apoyan estas iniciativas con la condición de que todos los cambios sean invisibles para los clientes y socios de ArchiSurance. Los productos y servicios de la aseguradora no deben verse afectados, y todas las interacciones con clientes y socios deben realizarse de forma ininterrumpida y sin cambios. Como parte de este esfuerzo, también se simplificará la infraestructura técnica. Los servidores administrativos separados serán reemplazados por un grupo de servidores compartidos ubicado en el centro de datos de la sede de Home & Away. Sin embargo, para garantizar la continuidad del negocio, también habrá un grupo de servidores de respaldo ubicado en el centro de datos de la sede de PRO-FIT.

En esta empresa:

1. Nunca se ha creado el conocimiento necesario para la operación empresarial en formato digitalizado.
2. Folletos de productos y documentos técnicos en documentos MS-Word almacenados en las computadoras de escritorio personales de los empleados.
3. Hay muchos contenidos digitales, pero no se pueden gestionar como activos digitales (archivos MP3, MP4, JPEG que aportan valor a la empresa)
4. Las páginas web del sitio web de la empresa se publican sin ningún sistema de gestión de páginas web.
5. Los datos de los clientes en las bases de datos operativas nunca se transforman en una base de datos analítica.
6. La infraestructura de la empresa no está virtualizada y todos los recursos deben aprovisionarse de forma tradicional.
7. No se implementa una solución de recuperación ante desastres para continuar operando.

Los resultados responden a la capacidad de las tecnologías digitales

Gestión de datos estructurados (Sí | No | No aplicable, por qué)

Gestión de datos semiestructurados (Sí | No | No aplicable, por qué)

Gestión de datos no estructurados (Sí | No | No aplicable, por qué)

Gestión del control de calidad de los datos (Sí | No | No aplicable, por qué)

Gestión de datos maestros (Sí | No | No aplicable, por qué)

Gestión de datos distribuidos (Sí | No | No aplicable, por qué)

Aprovisionamiento bajo demanda (Sí | No | No aplicable, por qué)

Escalado dinámico (Sí | No | No aplicable, por qué)

Cloud Bursting (Sí | No | No aplicable, por qué)

BC/DR (Sí | No | No aplicable, por qué)

Con base en los antecedentes anteriores de la empresa, por favor responda la pregunta anterior y explique el motivo.