Pregunta: Estudio de caso: Crear una estrategia y vincularla con el desempeño en The Gap, Inc. Fundada en 1969 a partir de una sola tienda en San Francisco, GAP Inc. se ha convertido en un minorista mundial especializado en ropa, accesorios y productos de cuidado personal para hombres, mujeres, niños y bebés. Con más de 134.000 empleados y más de 3.000 tiendas, la

Estudio de caso: Crear una estrategia y vincularla con el desempeño en The Gap, Inc.

Fundada en 1969 a partir de una sola tienda en San Francisco, GAP Inc. se ha convertido en un minorista mundial especializado en ropa, accesorios y productos de cuidado personal para hombres, mujeres, niños y bebés. Con más de 134.000 empleados y más de 3.000 tiendas, la empresa también es un actor global. Las marcas propiedad de la corporación global son Gap (incluidas Gap, GapKids, babyGap y GapBody), Banana Republic, Old Navy, Piperlime y Athleta.

Más recientemente, la compañía ha experimentado una larga caída en las ventas. El problema de Gap para recuperar clientes tiene una variedad de explicaciones. En particular, el gran tamaño de Gap ha dificultado que el minorista se adapte a los cambios en las tendencias de la moda. A la imagen informal de Gap no le ha ido bien al pasar de la informalización del lugar de trabajo en la década de 1990 al período reciente de mayor sensibilidad por la moda.

La estrategia de recuperación de Gap consta principalmente de tres partes: 1) Obtener el producto y el entorno correctos en Gap y Old Navy; 2) reducir costos mediante la simplificación y agilización de las operaciones; y 3) administrar el desempeño de los empleados existentes, especialmente aquellos que deben usar mucha creatividad e innovación en sus trabajos.

Con respecto a la primera parte de la estrategia (es decir, lograr que el producto y el entorno sean correctos en Gap y Old Navy), a varios analistas parece gustarles la nueva oferta de ventas de otoño de Gap, que llama la campaña "Clásicos redefinidos". La mercancía de Gap es más “apropiada para la edad” y “muestra mejoras significativas en la calidad”, escribió la analista de Needham Christine Chen. “Se necesita tiempo para recuperar a los clientes que han estado decepcionados durante tres años”, escribió Chen. Agregó: "Es probable que se necesiten al menos algunos trimestres más de ejecución constante y mercadería mejorada antes de que los clientes se convenzan de que Gap está de vuelta".

Como ejemplo de la segunda parte de la estrategia de recuperación de Gap, reduciendo costos al simplificar y agilizar las operaciones, Gap eliminó alrededor de 2200 puestos en un año. Eso incluye 550 empleos perdidos en su cadena Forth & Towne, ahora cerrada.

Para implementar la tercera parte de la estrategia, la gestión del desempeño de los empleados existentes, la Junta Directiva de Gap lo ha contratado como consultor de gestión del desempeño. Como parte de sus funciones de consultoría, también ayudará a la alta dirección a desarrollar el plan estratégico general para los próximos 5 años.

1. En este contexto, explique los factores que la Junta Directiva de Gap deberá considerar al desarrollar un plan estratégico.

2. Proporcione una discusión detallada de lo que la organización deberá hacer para crear un plan estratégico para los próximos 5 años.

3. Evalúe críticamente cómo el plan estratégico se relacionará con el desempeño individual.

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