Pregunta: ESTUDIO DE CASO: CAPACITACIÓN Y DESARROLLO EN PRETTY FIRST PTY LTD Fondo Pretty First Pty Ltd, es una organización de fabricación y entrega de cosméticos y belleza que emplea a más de 1500 personas que trabajan en Namibia y SADC. La mayoría de estos empleados trabajan en uno de los más de veinte (20) depósitos principales como conductores o cargadores

ESTUDIO DE CASO: CAPACITACIÓN Y DESARROLLO EN PRETTY FIRST PTY LTD

Fondo

Pretty First Pty Ltd, es una organización de fabricación y entrega de cosméticos y belleza que emplea a más de 1500 personas que trabajan en Namibia y SADC. La mayoría de estos empleados trabajan en uno de los más de veinte (20) depósitos principales como conductores o cargadores operativos, que prestan servicios tanto a Namibia como a la SADC. La industria de la entrega y la logística está muy supervisada para garantizar que se pueda rastrear el flujo de paquetes, pero también por razones de seguridad. Pretty First Pty Ltd cree en 'cultivar su propia madera', promoviendo al personal dentro de la empresa; varios gerentes generales de depósito comenzaron como conductores o ejecutivos de ventas en interiores. Por lo tanto, es importante para Pretty First Pty Ltd que el personal tenga un camino de desarrollo significativo. Uno de los desafíos ha sido cambiar la actitud de los gerentes de línea de 'mi trabajo es sacar paquetes' a 'mi trabajo es desarrollar a mi personal para hacer mejor su trabajo'. Inusualmente para una organización que emplea personal de cuello azul, todo el personal, desde conductores, empleados de despacho y operadores de muelles de carga hasta gerentes generales y directores, tienen evaluaciones anuales.

Promoción de la cultura del desarrollo

Pretty First Pty Ltd se compromete a invertir en su gente y ha ganado los premios de empleador elegido y mejor empleador por su capacitación y desarrollo. La empresa cree apasionadamente que el desarrollo individual, más que la formación directiva, es fundamental para el éxito empresarial.

Para citar a uno de los gerentes, Maretha Ileka, Gerente General de Depot, 'Capacitar, desarrollar y empoderar a su gente le brinda la libertad y la confianza para hacer cambios rápidamente, afectar su negocio de manera positiva y lograr resultados'. Los beneficios de esta cultura se pueden ver en una mejor delegación, planificación de la sucesión y reducción de la rotación de personal, algo crucial cuando hay escasez de conductores a nivel nacional. Este punto de vista se articula y promueve a través de la elaboración de una carta de desarrollo de personas. Este documento de una página se exhibe de manera destacada en todas las oficinas y depósitos y se destaca como parte del proceso de inducción. El estatuto describe lo que se espera de los gerentes senior, los gerentes de línea y el personal en los siguientes términos:

Todos los gerentes de Pretty First PTY Ltd deberán:

- permanecer comprometido activamente con el desarrollo de las personas Pretty First

- trabajar para construir una cultura empresarial que fomente y apoye el aprendizaje y el desarrollo

- predicar con el ejemplo en el desarrollo de personas

- reconocer y respetar la valiosa contribución de nuestra gente

Su superior jerárquico deberá:

- fomentar activamente su desarrollo personal y profesional

- proporcionarle información periódica sobre su desempeño

- ayudarlo a mejorar continuamente sus habilidades y conocimientos - garantizar que su aprendizaje esté vinculado al éxito de su equipo y de la empresa

Usted deberá:

-asumir la responsabilidad de su desarrollo y aprendizaje

- aplicar nuevas habilidades y conocimientos en su lugar de trabajo - saber que cualquiera que sea su trabajo, donde sea que se encuentre, tiene la oportunidad de desarrollarse.

Apoyo y Auditoría de Capacitación y Desarrollo

Un equipo de ocho oficiales regionales de capacitación, dirigido por un gerente regional de capacitación, respalda y audita los sistemas existentes para la capacitación y el desarrollo. Deben asegurarse de que 'lo prometido' suceda. Sus responsabilidades incluyen monitorear y apoyar a los gerentes de línea en los depósitos; realizar todas las auditorías internas; verificar los archivos de personal y los formularios de evaluación. Los gerentes de línea realizan capacitación en evaluación como parte de su capacitación gerencial y tienen la responsabilidad inmediata de garantizar que todo su personal tenga evaluaciones significativas. Los oficiales regionales de capacitación brindan apoyo a los gerentes de línea, pero también verifican que las evaluaciones se realicen anualmente y que se satisfagan las necesidades de capacitación que se identifiquen. Una de las razones clave del éxito de las intervenciones de capacitación y desarrollo de Pretty First es su evidente alineación con la cultura y las prácticas de la organización. Los indicadores de desempeño regulares sobre los esfuerzos de capacitación y desarrollo (por ejemplo, formularios de evaluación completados y solicitudes de capacitación satisfechas) se producen y discuten en las reuniones de gestión. Como dice Namasiku van Wyk, Jefe de Desarrollo de Personas: 'Nuestros gerentes de línea deben tomar en serio sus responsabilidades de gestión de personas para permitirles desarrollar a su personal para el éxito. El papel del oficial de capacitación regional es apoyar y alentar a los gerentes de línea en sus responsabilidades de gestión de personas, así como informar y evaluar cómo se desempeñan en relación con el objetivo.'

Responda las preguntas 8‐17

8. Identificar y discutir los beneficios de la intervención de capacitación y desarrollo para Pretty First PTY Ltd. (2)

9. Discuta y explique por qué cree que Pretty First PTY Ltd tiene tanto éxito en sus intervenciones de capacitación y desarrollo. (2)

10. Discuta y explique cómo los oficiales de capacitación contribuyen a la intervención de capacitación y desarrollo en Pretty First PTY Ltd. (2)

11. Después de estudiar cómo evaluar correctamente, aprendió a evaluar el aprendizaje y la facilitación después de una intervención de capacitación. Diseñe un formulario de evaluación que pueda usar después de su intervención de capacitación en un Entrenamiento de Habilidades de Servicio al Cliente. Incluya preguntas y secciones sobre: Comentarios generales/generales; contenido seleccionado; Estructura del taller; Relevancia del contenido en Manual/Material o Libro de trabajo; Comprensión de los participantes; Conducta del facilitador; Condición del lugar; Arreglos de catering. (4)

12. Use un curso de habilidades de liderazgo como ejemplo y diseñe cuatro (4) actividades que podrían usarse en cualquier lugar durante dicho curso, que muestre cómo puede usar cualquiera de los métodos de aprendizaje experiencial. Aprendiste a seleccionar y secuenciar contenido en la unidad 1. Aplica estos pasos en la selección del contenido más apropiado. Indique claramente qué contenido debe transferirse a través de qué método de aprendizaje experiencial específico. (4) 13. Diseñe una lista de verificación de capacitación para su sesión de capacitación. (3)

14. Diseñe una lista de verificación del lugar de capacitación para asegurarse de que su lugar cumpla con todos los requisitos (incluidas las consideraciones de salud y seguridad). (3)

15. Realice alguna investigación sobre las oportunidades de CPD en su organización. Visite otra organización y averigüe qué ofrecen en términos de oportunidades de CPD. Discuta, compare y contraste las oportunidades de CPD en su organización y en otra organización. (4)

16. Seleccione un tema para entrenar a un compañero de trabajo en su lugar de trabajo. Diseñe pautas para mostrar cómo implementará el coaching en su lugar de trabajo. (3)

17. Seleccione un tema para asesorar a un compañero de trabajo en su lugar de trabajo. Diseñe pautas para mostrar cómo implementará la tutoría en su lugar de trabajo. (3)