Pregunta: Estudio de caso BR Investments es una empresa financiera de renombre que tiene 15 sucursales en diferentes partes del país. En la oficina central hay más de 200 empleados. Esta empresa tiene una calificación de desempeño según la cual los empleados son calificados en intervalos de seis meses por un comité de dos ejecutivos. Se han utilizado escalas gráficas

Estudio de caso BR Investments es una empresa financiera de renombre que tiene 15 sucursales en diferentes partes del país. En la oficina central hay más de 200 empleados. Esta empresa tiene una calificación de desempeño según la cual los empleados son calificados en intervalos de seis meses por un comité de dos ejecutivos. Se han utilizado escalas gráficas como medios de valoración. Las cualidades consideradas son responsabilidad, iniciativa e interés por el trabajo, potencial de liderazgo, actitud cooperativa y actividad comunitaria. Después de evaluar el desempeño, las calificaciones se discuten con los empleados interesados por su jefe inmediato, quien los asesora. Las calificaciones despiertan para influir en los ascensos y ajustes salariales de los empleados y también como criterio para asignarles calificaciones posteriores. Recientemente, tres empleados de la empresa llamaron al presidente de la empresa para expresar su descontento con las calificaciones que habían recibido. Sus puntajes y calificaciones compuestas se habían discutido con ellos. Debido a que sus calificaciones eran comparativamente bajas, se les había negado incrementos anuales de salario. Aproximadamente dos tercios de todos los empleados recibieron dichos incrementos. Los empleados agraviados argumentaron que sus calificaciones no representaban con precisión sus calificaciones o desempeño. Insistieron en que la “actividad comunitaria” en realidad no formaba parte de su trabajo y que lo que hacen fuera del trabajo no es asunto de la empresa. Expresaron su opinión de que los empleados deberían organizar sindicatos e insistir en que el aumento salarial sea automático. La amenaza de un sindicato preocupó a los funcionarios de la empresa. Esta experiencia en particular convenció a los altos funcionarios de que las calificaciones pueden representar un peligro grave para una relación satisfactoria con los empleados. Incluso el director ejecutivo encuentra que la evaluación del desempeño es una fuente peligrosa de fricción y sus riesgos superan sus valores; por lo que debe suspenderse por completo.

Preguntas: 3. ¿Qué modificaciones sugeriría en el sistema de evaluación del desempeño de la empresa?