Pregunta: ESTUDIO DE CASO - ALIBABA El tema principal de este caso se refiere a la naturaleza desafiante de los negocios internacionales. Los temas secundarios examinados incluyen estrategias comerciales únicas y problemas de gobierno corporativo. Resumen La empresa china, Alibaba, está cambiando la forma en que se realizan los negocios globales. Esta empresa B2B de

ESTUDIO DE CASO - ALIBABA El tema principal de este caso se refiere a la naturaleza desafiante de los negocios internacionales. Los temas secundarios examinados incluyen estrategias comerciales únicas y problemas de gobierno corporativo.

Resumen La empresa china, Alibaba, está cambiando la forma en que se realizan los negocios globales. Esta empresa B2B de rápido crecimiento se ha beneficiado de la explosión de la tecnología de la información y ha desarrollado un modelo de negocio único. este caso examina el éxito de Alibaba y cómo la empresa es única de la mayoría de las empresas occidentales. Con el crecimiento explosivo de Alibaba en China, la empresa ahora está lista para expandirse al resto del mundo.

Introducción Jack Ma es un hombre con una misión. El empresario chino que fundó Alibaba y otras empresas quiere cambiar la forma en que se lleva a cabo el negocio a negocio (B2B). Quiere desarrollar una plataforma para apoyar a las pequeñas y medianas empresas (PYME). Alibaba, Taobao y otras creaciones de Ma ya han comenzado a hacer que algunos se pregunten cómo este exprofesor de inglés, con un comportamiento modesto, ha tenido tanto éxito y qué depara el futuro para sus empresas y el futuro de la actividad B2B.

Comienzos humildes El fundador de Alibaba, Jack Ma, creció en la ciudad china de Hangzhou, una ciudad conocida por su belleza. Hangzhou ha sido calificada constantemente como la ciudad más habitable de China durante varios años. Ma comenzó su vida laboral cuando era niño, actuando como guía turístico para mejorar su dominio del inglés. Las habilidades académicas de Ma en matemáticas y ciencias eran deficientes, sin embargo, poseía talento para los idiomas. Después de graduarse de la Universidad Normal de Hangzhou, Ma comenzó a enseñar inglés. No satisfecho con el salario de un profesor de inglés, Ma comenzó su propio negocio de traducción. Después de un viaje a los Estados Unidos y de adquirir experiencia con las computadoras e Internet, Ma creó la compañía de Páginas Amarillas de China. Luego, Ma comenzó Alibaba en su pequeño apartamento y ha convertido a Alibaba Group en una colección de empresas de rápido crecimiento, incluidas Taobao, Alipay y Alisoft. Si bien aún es un hombre humilde y frugal, Jack Ma está construyendo una fuerte fuerza competitiva en la economía global basada en la información. Es conocido por no pensar en el hoy o en el mañana, sino en pensar en las próximas décadas. Jack Ma tiene un enfoque a largo plazo, lo que le ha servido para convertirse en una de las personas más ricas de China. Su ascenso de la pobreza a la prosperidad comenzó con una visión, sobre la cual está constantemente expandiéndose.

El nombre Aunque el origen tiene una historia colorida, la compañía ofrece la versión corta en su sitio web, explicando que es un nombre "conocido" y fácil de pronunciar. En el cuento "Ali Baba y los cuarenta ladrones", de la colección "Las mil y una noches", se abre una cámara de tesoros con las palabras "Ábrete sésamo". "El comercio electrónico es global, por lo que necesitábamos un nombre que fuera reconocido mundialmente", afirma el sitio web. "Alibaba recuerda 'sésamo abierto', lo que representa que nuestras plataformas abren una puerta a la fortuna para las pequeñas empresas". Pero allá por 2006, el exprofesor de inglés explicó en detalle cómo eligió el nombre en una cafetería de San Francisco.

“Y luego vino una camarera y le dije: ¿sabes sobre Alibaba? Y ella dijo que sí”, dijo Ma al programa Talk Asia de CNN en 2006. Y dije que sí, ¡así se llama! Luego salí a la calle y encontré a 30 personas y les pregunté: '¿Conocen a Alibaba? Gente de India, gente de Alemania, gente de Tokio y China... Todos sabían sobre Alibaba".

"Alibaba, sésamo abierto. Alibaba, 40 ladrones", dijo Ma. "Alibaba no es un ladrón. Alibaba es una persona de negocios amable e inteligente, y ayudó a la aldea. Así que... fácil de deletrear y conocimiento global. Alibaba abre sésamo para pequeñas y medianas empresas. También registramos el nombre AliMama, en caso de que alguien quiera casarse con nosotros!".

La conexión Yahoo-Alibaba

Yahoo fue la primera empresa en establecerse en China en 1999. En 2005, pagó mil millones de dólares y entregó sus operaciones en China a Alibaba a cambio de una participación accionaria del 40% en la empresa china. Esta acción fue anunciada por ambas compañías. La relación cordial entre los principales gurús de Yahoo y Alibaba no estuvo exenta de problemas. A lo largo de los años, los problemas de privacidad, censura y derechos humanos se convirtieron en puntos conflictivos que llevaron al amistoso intercambio de dinero en efectivo de Yahoo por derechos de propiedad en Alibaba.

El 14 de septiembre de 2009, Yahoo vendió 150 millones de dólares en acciones de Alibaba en parte debido a una ley china que otorga al gobierno de China supervisión regulatoria sobre fusiones que "implican adquisiciones de empresas chinas o empresas extranjeras que invierten en las operaciones de empresas chinas". Al mismo tiempo, Jack Ma vendió 13 millones de sus acciones, algo menos del 5 % de sus participaciones en Alibaba por unos 35 millones de dólares. Parece que si bien Yahoo tenía una buena relación con Alibaba, no deseaba asumir el riesgo geopolítico impuesto por el gobierno chino. La venta de acciones fue vista positivamente por Alibaba Group porque querían Alibaba. com para tener una propiedad más amplia.

Las buenas relaciones se estropearon rápidamente cuando Alibaba criticó duramente a Yahoo por su apoyo público a Google después del conflicto de esa empresa con el gobierno chino por ataques cibernéticos. Los ataques se derivaron de la censura de los gobiernos de los resultados del motor de búsqueda de Google. Lo que sucedió es que Yahoo se alineó con Google para condenar los ataques cibernéticos que experimenta como resultado de los piratas informáticos en China. John Spelich, el jefe de Asuntos Internacionales de Alibaba, dice que el apoyo de Yahoo a Google fue "imprudente, dada la falta de pruebas". Al criticar a Yahoo, Alibaba puso a prueba una de las alianzas corporativas más destacadas entre una empresa china y una estadounidense en la industria de Internet.

Alibaba y Yahoo tienen posiciones diferentes sobre los derechos humanos en China. La gerencia de Yahoo sufrió una gran mancha en su imagen pública cuando en 2004 reveló información de cuenta a las autoridades chinas sobre el periodista Shi Tao, uno de sus usuarios de correo electrónico. La información se usó para condenar al Sr. Shi, quien fue enviado a prisión por 10 años, por divulgar un documento del gobierno relacionado con un aniversario políticamente delicado. El cofundador de Yahoo se disculpó personalmente con la familia de Shi-Tao. Alibaba, por otro lado, declaró rotundamente que cumpliría con el gobierno chino en caso de que hubiera un conflicto entre un usuario de correo electrónico de Yahoo China y Beijing en el futuro. Jack Ma dijo en ese momento: "No soy un grupo político, soy un hombre de negocios".

A pesar de esta frustración, Yahoo mantiene su participación en Alibaba y la CEO de Yahoo, Carol Bartz, quien se hizo cargo de la compañía en 2009, dijo que no tiene motivos para vender más participaciones en Alibaba. Yahoo conservará su participación del 39% en la empresa matriz, Alibaba Group.

Grupo Alibaba

Misión

La misión de Alibaba Group es hacer que sea fácil hacer negocios en cualquier lugar. Alibaba Group opera mercados móviles y en línea líderes en el comercio minorista y mayorista, así como computación en la nube y otros servicios. Alibaba proporciona tecnología y servicios para permitir que los consumidores, comerciantes y otros participantes realicen operaciones comerciales en nuestro ecosistema.

La cultura de Alibaba se trata de defender a las pequeñas empresas. Operan un ecosistema donde todos los participantes (consumidores, comerciantes, proveedores de servicios externos y otros) tienen la oportunidad de prosperar.

Valores del Grupo Alibaba

Seis valores son:

El cliente primero. Los intereses de nuestra comunidad de compradores y vendedores deben ser nuestra primera prioridad.

Trabajo en equipo. Creemos que el trabajo en equipo permite a la gente común lograr cosas extraordinarias.

Aceptar el cambio. En este mundo que cambia rápidamente, debemos ser flexibles, innovadores y estar preparados para adaptarnos a las nuevas condiciones comerciales para poder sobrevivir.

Integridad. Esperamos que nuestra gente mantenga los más altos estándares de honestidad y cumpla con sus compromisos.

Pasión. Esperamos que nuestra gente aborde todo con fuego en el estómago y nunca desista de hacer lo que cree que es correcto.

Compromiso. Los empleados que demuestran perseverancia y excelencia son ampliamente recompensados. Nada debe tomarse a la ligera, ya que alentamos a nuestra gente a "trabajar felizmente y vivir en serio".

La mejor manera de entender Alibaba es como una mezcla de Amazon.com, eBay y PayPal con una pizca de Google, todo con algunas características exclusivamente chinas.

A diferencia de Amazon, que compra productos a los proveedores y los vende a los clientes, Alibaba siempre ha actuado como intermediario, conectando a compradores y vendedores y facilitando las transacciones entre ellos. Si bien no es una empresa de subastas, su papel de intermediario es similar al que desempeña eBay.

Taobao, el sitio web más grande de Alibaba, es como un gigantesco bazar chino con alrededor de 760 millones de listados de productos de 7 millones de vendedores. Los comerciantes no pagan para vender productos en Taobao, y ese modelo gratuito es una gran parte de su atractivo en China. En cambio, le pagan a Alibaba por publicidad y otros servicios que les permitan destacarse entre la multitud. Al igual que en Google, los anuncios de los comerciantes aparecen con los resultados de búsqueda de productos de Taobao.

Mientras que Taobao es principalmente para pequeños comerciantes, Tmall, otro sitio de compras administrado por Alibaba, está diseñado para comerciantes más grandes, incluidas algunas marcas conocidas como Nike y Gap. A principios de este año, Apple Inc. abrió su tienda en Tmall. A diferencia de Taobao, Tmall, que tiene unos 70.000 comerciantes, cobra a cada vendedor un depósito, una tarifa anual y una comisión por cada transacción.

Lo que distingue a Alibaba es el tamaño. La compañía ha dicho que Taobao y Tmall representan más de la mitad de todas las entregas de paquetes en China. Según una medida, Alibaba ya ha superado a las empresas de comercio electrónico de EE. UU. En 2012, el volumen de transacciones combinado de Taobao y Tmall superó el billón de yuanes ($162 mil millones), más que los totales de 2012 de Amazon y eBay combinados.

Con la recesión mundial disminuyendo la demanda de productos fabricados en China, así como de productos fabricados en otros lugares, Alibaba ha respondido reduciendo el costo para sus proveedores de oro. Después de reducir la tarifa del proveedor de oro en un 60 %, el número de suscriptores aumentó drásticamente. Ma decidió sacrificar la rentabilidad a corto plazo por la sostenibilidad a largo plazo. Alibaba es una acción que cotiza en bolsa vendida en la Bolsa de Hong Kong que cotiza en 2007 con una oferta pública inicial de $ 1,5 mil millones, el precio de las acciones ha mostrado un rendimiento muy bueno.

Por qué los inversionistas a menudo se preocupan por los resultados a corto plazo, Ma insiste en una perspectiva a largo plazo, y su lista de prioridades es un poco inusual para los estándares occidentales. M coloca a los clientes primero, luego a los empleados y coloca a los accionistas en último lugar. No le preocupa cómo se siente la comunidad inversora acerca de su enfoque y dice que las personas siempre pueden optar por no invertir si no están de acuerdo con la estrategia. Ma afirma que quiere "accionistas" y no "comerciantes de acciones". Quiere inversores que compartan su visión a largo plazo de la empresa. Jack Ma tiene una perspectiva única sobre los valores y prioridades de las partes interesadas. En una conferencia de prensa en abril de 2009 sorprendió a la audiencia al disculparse por haber obtenido una ganancia de 39 millones de dólares en los 12 meses anteriores. Ma dijo que, debido a la crisis financiera mundial, su objetivo era no obtener ganancias. Para apoyar este objetivo, redujo las tarifas de las transacciones en un 60%. Quería apoyar a las pequeñas y medianas empresas chinas para que pudieran sobrevivir a la recesión y seguir vendiendo internacionalmente.

Mirar hacia el futuro

Con la desaceleración económica mundial, las ganancias de Alibaba han disminuido. Las exportaciones chinas, así como las del resto del mundo, han disminuido a medida que ha disminuido la demanda mundial. Si bien algunas empresas considerarían que ese entorno genera la necesidad de una reducción, Ma lo ve como una oportunidad de expansión y está contratando a más empleados. Ma siente que a medida que los presupuestos de viaje se reducen en el mundo, las empresas renunciarán a las ferias comerciales y, en cambio, buscarán más interacciones en línea. También ha comenzado a expandirse en la dirección opuesta al crear la exportación a China, un sistema que permite a las empresas no chinas establecer escaparates en idioma chino para exportar sus productos a China. La economía de China ha sufrido con el resto del mundo, pero su crecimiento económico se ha mantenido fuerte, en relación con otros países. Hay una base de consumidores fuerte y creciente en China, y Ma también espera aprovechar una parte de esa oportunidad de crecimiento.

Con Alibaba.com como el componente B2B, Taobao como el equivalente minorista y las funciones de soporte de Alipay, Alisoft y HiChina, el Grupo Alibaba parece estar bien posicionado para cambiar las prácticas de compra globales. El éxito de Jack Ma se basa en el trabajo arduo, un fuerte enfoque en el consumidor y un conocimiento sofisticado de las necesidades del mercado. Ha competido con éxito contra eBay en China, atribuyendo su éxito a conocer mejor el mercado chino y empleando prácticas comerciales chinas. A medida que Alibaba busca expandirse globalmente, será necesario mantener este enfoque y adaptarse a las diferentes restricciones comerciales y culturales que se encuentran en el resto del mundo.

Preguntas de discusión

3/. Muchas empresas de éxito tienen nombres controvertidos o provocadores, como Caterpillar, Gap, Virgin y Yahoo. ¿De qué manera es controvertido el nombre de Alibaba? ¿Cómo avanza este nombre en la estrategia de Alibaba Group?

4/. ¿Cómo evaluaría la reacción de Alibaba Group ante el conflicto de Google con el gobierno chino por la censura de los resultados de los motores de búsqueda?

5/. ¿Cree que el futuro de los negocios internacionales cambiará a medida que más personas se familiaricen con el modelo comercial de Alibaba? Explique.