Pregunta: Estudio de caso 7–1 Gestión de las atribuciones de los empleados David acaba de ser ascendido para administrar un pequeño departamento de transcripción médica y ha heredado un problema. Su predecesor completó recientemente las evaluaciones anuales de desempeño del personal, y ahora es el momento de distribuir aumentos anuales basados, en gran parte, en estas

Estudio de caso 7–1 Gestión de las atribuciones de los empleados

David acaba de ser ascendido para administrar un pequeño departamento de transcripción médica y ha heredado un problema. Su predecesor completó recientemente las evaluaciones anuales de desempeño del personal, y ahora es el momento de distribuir aumentos anuales basados, en gran parte, en estas evaluaciones. De los siete empleados que David ahora administra, todos recibieron evaluaciones bastante sólidas, en su mayoría en el rango "superior al promedio", aunque ninguno recibió la calificación más alta de "excelente". El presupuesto del departamento de David no crecerá mucho en los próximos años y hay muy poco espacio para aumentos salariales. Si alguno de los empleados hubiera alcanzado niveles de desempeño más altos, podría haber solicitado financiamiento de pago por mérito adicional, pero esto no parece ser una opción.

Debido a que los siete empleados recibieron evaluaciones relativamente sólidas, y no hubo mucha diferencia entre los empleados de mayor y menor rendimiento, decidió distribuir los aumentos por igual entre ellos. Sin embargo, estos aumentos probablemente serán decepcionantemente pequeños. David está tratando de decidir cómo dar la noticia decepcionante a su personal de la manera menos desmotivadora posible. Está sopesando las siguientes opciones:

1. Explique al personal que merecen aumentos mayores pero, según el presupuesto departamental a largo plazo, esto fue lo mejor que pudo hacer por ellos.

2. Explique al personal que podría haberles conseguido aumentos mayores si sus niveles de desempeño hubieran sido más altos.

3. Explique al personal que merecen aumentos mayores y que él, como su gerente, les falló al no hacer más por ellos.

4. Explique al personal que estos aumentos son justos, dados sus niveles de desempeño.

Preguntas de discusión

1. ¿Qué atribuciones se comunican en cada una de estas explicaciones? ¿Son internos o externos? ¿Son estables o inestables?

2. Desde un punto de vista motivacional, ¿qué ventajas y desventajas potenciales ve para cada una de estas explicaciones?

3. ¿Cuál de estas cuatro opciones (o qué combinación de dos o más) cree que desmotivaría menos al personal? ¿Por qué?

4. ¿Está de acuerdo con la decisión de David de distribuir equitativamente los aumentos salariales? ¿Por qué?