Pregunta: Estudio de caso 2.4 Widgets 'R Us Widgets 'R Us (WRU) es una empresa mediana que se especializa en el diseño y fabricación de widgets de calidad. El mercado de widgets se ha mantenido estable. Históricamente, WRU ha tenido un diseño de organización funcional con cuatro departamentos: contabilidad, ventas, producción e ingeniería. Este diseño ha servido bien

Estudio de caso 2.4 Widgets 'R Us

Widgets 'R Us (WRU) es una empresa mediana que se especializa en el diseño y fabricación de widgets de calidad. El mercado de widgets se ha mantenido estable. Históricamente, WRU ha tenido un diseño de organización funcional con cuatro departamentos: contabilidad, ventas, producción e ingeniería. Este diseño ha servido bien a la empresa y ha podido competir siendo la empresa de bajo precio en la industria.

En los últimos tres años, la demanda de widgets se ha disparado. Constantemente se desarrollan nuevos widgets para satisfacer la demanda aparentemente insaciable del público. El ciclo de vida promedio de un widget recién lanzado es de 12 a 15 meses. Desafortunadamente, WRU se encuentra incapaz de competir con éxito en este mercado nuevo y dinámico. El CEO ha notado una serie de problemas. Los productos tardan en llegar al mercado. Muchas innovaciones nuevas pasaron directamente por WRU porque la empresa tardó en captar las señales del mercado de que estaban llegando. La comunicación interna es muy pobre. Mucha información es enviada “arriba” y nadie parece saber qué sucede con ella. Los jefes de departamento culpan constantemente a otros jefes de departamento por los problemas.

Este caso destaca una empresa que experimenta una serie de desafíos que están directamente relacionados con su voluntad de cambiar a un enfoque basado en proyectos. Como señala el caso, los ciclos de vida de los productos se han acortado drásticamente; sin embargo, al mismo tiempo, los productos tardan en llegar al mercado. Muchas innovaciones nuevas pasaron directamente por Widgets 'R Us (WRU) porque la empresa tardó en captar las señales del mercado de que estaban llegando. La comunicación interna es muy pobre. WRU ahora enfrenta desafíos importantes.

Suponga que es un consultor contratado para analizar las operaciones en Widgets 'R Us. Se le ha pedido que prepare un informe de sus hallazgos y recomendaciones para presentarlo al personal ejecutivo de la WRU. Su informe debe tener aproximadamente 2 páginas, sin incluir la portada y la página de referencias, y debe estar escrito en estilo APA. Además de su libro de texto, es posible que deba utilizar recursos externos adicionales. Su informe debe abordar los siguientes puntos y preguntas:

Resuma la situación en WRU como se presenta en el caso.

¿Qué le recomendaría a WRU que hiciera primero para comenzar a corregir los problemas? Justifique su decisión.

¿Cómo podría la estructura organizativa funcional existente contribuir a los problemas?

Considere una matriz o una organización de proyecto para WRU.

¿Cuáles son las fortalezas y debilidades de cada uno de estos dos diseños?

Seleccione el mejor diseño estructural para presentar a WRU.

Dibuje una estructura organizacional de muestra para este diseño.

Explique cómo este cambio de diseño mejoraría las operaciones.