Pregunta: Estudio de caso 2: una respuesta al cambio Como directora de la oficina comercial de Group HMO, Inc., Dana Smith era responsable del trabajo de aproximadamente 45 empleados, de los cuales 26 estaban clasificados como secretarios o empleados. Bajo la dirección del presidente de la HMO, se contrató a un equipo de consultores externos de análisis de sistemas

Estudio de caso 2: una respuesta al cambio Como directora de la oficina comercial de Group HMO, Inc., Dana Smith era responsable del trabajo de aproximadamente 45 empleados, de los cuales 26 estaban clasificados como secretarios o empleados. Bajo la dirección del presidente de la HMO, se contrató a un equipo de consultores externos de análisis de sistemas para que realizara un estudio de tiempos y un análisis de métodos de trabajo del área de Smith para mejorar la eficiencia y el rendimiento de la oficina comercial. Los consultores comenzaron observando y registrando cada detalle del trabajo del personal de secretaría y de oficina. Tras dos días de observación preliminar, los consultores indicaron que estaban preparados para comenzar su estudio del tiempo o al día siguiente. A la mañana siguiente, 5 de los empleados de la oficina comercial que participaban en el estudio estaban ausentes. Al día siguiente, faltaron 10 empleados. Preocupada, Smith trató de encontrar las razones del absentismo llamando a sus empleados ausentes. Cada uno relató básicamente la misma historia. Cada uno de ellos estaba nervioso, tenso y físicamente cansado después de haber sido un "conejillo de indias" durante los 2 días de observación preliminar. Uno de ellos le dijo a Smith que su médico le había aconsejado que pidiera una excedencia si no mejoraban las condiciones de trabajo. Poco después de las llamadas telefónicas, el jefe del equipo de estudio le dijo a Smith que si había tantas ausencias al día siguiente, su equipo tendría que retrasar el estudio. Afirmó que un análisis científico sería imposible con 10 empleados ausentes. Al darse cuenta de que se la consideraría responsable del fracaso del estudio, Smith estaba muy preocupada. Preguntas 1. ¿Qué ha provocado las reacciones al estudio? 2. ¿Podrían haberse previsto estas reacciones? ¿Cómo? 3. ¿Qué medidas debería tomar Smith para volver a poner en marcha el estudio?