Pregunta: Estudio de caso 2 Nestlé fue fundada en 1866 por Henri Nestlé y hoy es la compañía de alimentos y bebidas más grande del mundo. Nestlé emplea alrededor de 2,50,000 personas de más de 70 países y tiene fábricas u operaciones en casi todos los países del mundo. La historia de Nestlé comenzó en Suiza en 1867 cuando Henri Nestlé, el farmacéutico, lanzó su

Estudio de caso 2

Nestlé fue fundada en 1866 por Henri Nestlé y hoy es la compañía de alimentos y bebidas más grande del mundo. Nestlé emplea alrededor de 2,50,000 personas de más de 70 países y tiene fábricas u operaciones en casi todos los países del mundo. La historia de Nestlé comenzó en Suiza en 1867 cuando Henri Nestlé, el farmacéutico, lanzó su producto Farine Lactée Nestlé, una papilla nutritiva para niños. Henri usó su apellido, que significa 'pequeño nido', tanto en el nombre de la empresa como en el logotipo. El nido, que simboliza la seguridad, la familia y el alimento, sigue desempeñando un papel central en el perfil de Nestlé. Desde que comenzó hace más de 130 años, el éxito de Nestlé con las innovaciones de productos y las adquisiciones comerciales la ha convertido en la compañía de alimentos más grande del mundo. Con el paso de los años, la familia Nestlé ha crecido para incluir chocolates, sopas, café, cereales, productos congelados, yogures, agua mineral y otros productos alimenticios. A partir de los años 70, Nestlé ha continuado ampliando su cartera de productos para incluir también alimentos para mascotas, productos farmacéuticos y cosméticos. Hoy, Nestlé comercializa una gran cantidad de productos, todos con una cosa en común: la alta calidad por la que Nestlé se ha hecho famosa en todo el mundo. La estrategia de la Compañía se guía por varios principios fundamentales. Los productos existentes de Nestlé crecen a través de la innovación y la renovación mientras mantienen un equilibrio en las actividades geográficas y las líneas de productos. Nestlé se basa en el principio de descentralización, lo que significa que cada país es responsable del funcionamiento eficiente de su negocio, incluida la contratación de su personal. La satisfacción del consumidor es el término que se utiliza con frecuencia en marketing. En el escenario de satisfacer al consumidor, lo primero es hacer el mejor producto para el consumidor. Es una medida a largo plazo de cómo los productos y servicios suministrados por una empresa cumplen con las expectativas del consumidor. Es fundamental que las empresas gestionen de forma eficaz la satisfacción del consumidor. Para poder hacer esto, las empresas necesitan una medida de satisfacción confiable y representativa.

La satisfacción del consumidor es importante porque proporciona a los comerciantes y dueños de negocios una métrica que pueden usar para administrar y mejorar su negocio. Aquí hay cinco tipos de razones por las que la satisfacción del consumidor es tan importante. Nestlé ha estado sirviendo a este mundo por más de ciento treinta años. Se ha diferenciado a través de su combinación de productos de alta calidad y se ha posicionado como una empresa de salud y nutrición, al mismo tiempo que se dirige a personas conscientes de la salud en todo el mundo. Nestlé inició sus operaciones en Pakistán en 1988, al adquirir la compañía láctea Milkpak Ltd cuando la gente de la India realmente la necesitaba. Dado que Pakistán es el quinto país productor de leche más grande del mundo. Allí para Nestlé se ocupa principalmente de productos lácteos. Además, también vende jugos, chocolates, alimentos preparados como fideos, alimentos para bebés, leche de fórmula infantil y cereales para el desayuno India. La compañía había adquirido alrededor de 50 acres de tierra en Sunland, a casi 30 kilómetros de Ahmadabad, para una planta de fabricación, dijeron funcionarios del gobierno de Gujarat.

P4: Como gerente de ventas de una empresa, escriba su argumento sobre la satisfacción del cliente, también discuta por qué es importante enfocarse en su audiencia (datos demográficos objetivo)?

P5: ¿ Qué estrategias le sugerirá a la empresa Nestlé que podrían ayudarla a mantener una relación sólida, positiva y rentable? ¿Explicar con detalle?

P6: ¿ Cree que algunos estilos de liderazgo ayudarían a las empresas a lograr la meta/objetivos estratégicos? ¿Explicar con detalle?

P7: Con el enlace al estudio de caso anterior, analice las cualidades de liderazgo que podrían ayudar a las empresas a mantener la satisfacción del cliente, también como gerente de su organización, ¿qué cualidad de liderazgo preferiría ver en sus empleados y por qué?