Pregunta: Estudio de caso 14.1: Cheryl Franklin, gerente de producción Cheryl Franklin había sido gerente de producción en Cooper Toy Company durante solo una semana cuando comenzó a preguntarse si su promoción realmente había sido algo bueno. A su jefe le preocupaba que la producción de uno de sus juguetes más nuevos se estuviera atrasando. La empresa había gastado

Estudio de caso 14.1: Cheryl Franklin, gerente de producción

Cheryl Franklin había sido gerente de producción en Cooper Toy Company durante solo una semana cuando comenzó a preguntarse si su promoción realmente había sido algo bueno. A su jefe le preocupaba que la producción de uno de sus juguetes más nuevos se estuviera atrasando. La empresa había gastado mucho en publicitar el juguete y la demanda que se había creado no estaba siendo cubierta por la producción.

Cheryl decidió intentar investigar para descubrir el problema y tratar de volver a encarrilar el volumen de producción. Desafortunadamente, descubrió que casi todos los involucrados culpaban a alguien más.

El juguete en cuestión era una de esas pistolas de agua de plástico populares en playas y piscinas. El agua se mantiene en un depósito y luego se bombea aire a la pistola, lo que permite disparar una corriente de agua bastante grande a 10 metros.

Cheryk sabía que la parte más lenta de la línea de producción que estaba usando para producir el juguete debería poder producir uno cada 3 minutos, y también sabía que la demanda promediaba una tpa cada 5 minutos. Sin embargo, cuando comenzó su investigación en el área de ensamblaje, descubrió que el ensamblaje promediaba solo un juguete cada 10 minutos. El supervisor de montaje tuvo una buena explicación. Dijo que no tenían suficiente inventario para trabajar. Estaban liberando los tanques de agua de la inspección en un promedio de uno cada 8 minutos, por lo que armaron los juguetes lo más rápido que pudieron.

Cuando Cheryl fue al área de inspección, descubrió que había muchos tanques esperando para ser inspeccionados. El inspector asignado a los tanques parecía estar trabajando duro, pero obviamente ese era el problema.

Cheryl habló con el gerente de calidad y obtuvo un poco más de información. Para citar al gerente de calidad, "Mire, debemos someter esos tanques a algunas pruebas importantes. Si un niño bombea demasiado aire en el tanque, están diseñados para dejar salir parte del aire a través de una válvula de alivio. Desafortunadamente, mucho de los tanques tienen costuras mal pegadas. Si uno de esos tanques defectuosos se mete en un juguete, es probable que el tanque se rompa antes de que se active el valor de alivio. Esa ruptura podría hacer volar pedazos de plástico. Lo último que necesitamos es tener un hijo lesionarse con plástico volador. ¡Descubrimos que tenemos que inspeccionar cada tanque ya que la tasa de rechazo en el pegado de las costuras ha estado cerca del 20 por ciento!

Cheryl continuó su investigación y descubrió lo siguiente:

- El supervisor del área de producción donde se aplicó el pegamento afirma que la máquina utilizada para esparcir el pegamento a menudo se obstruye, e incluso cuando funciona, el pegamento a menudo se aplica de manera desigual.

- El personal de mantenimiento a cargo de la máquina de encolado afirma que la máquina no funciona bien porque el dispositivo de encolado no es el correcto para la aplicación y el propio adhesivo es demasiado espeso para el tipo de aplicación.

- Los ingenieros a cargo del diseño y la instalación del accesorio de pegamento afirman que el juguete se apresuró a la producción tan rápido que no tuvieron tiempo de diseñar un accesorio adecuado, por lo que se vieron obligados a usar uno viejo que fue diseñado originalmente para un aplicación diferente.

- El agente de compras responsable de comprar el pegamento afirma que no le dieron buenas especificaciones para el pegamento y, por lo tanto, se basó en la recomendación de los proveedores sobre qué pegamento usar.

- El personal de marketing afirmó que el mercado de los juguetes es tan competitivo que necesitan sacar un juguete al mercado rápidamente, especialmente dado que el ciclo de vida del juguete promedio es muy corto.

Cheryl necesita tu ayuda. Específicamente desarrolle respuestas a lo siguiente, trate de ser lo más específico posible:

1. ¿Cuáles son los problemas subyacentes aquí?

2. ¿Cuál es la mejor solución para esos problemas?

3. Sugiera cómo se podrían aplicar a los problemas las técnicas de mejora continua de procesos.