Pregunta: Estudio de caso 12‐2 Scan It! de Stop & Shop. aplicación Las industrias de compras de supermercados y supermercados tienen ingresos anuales combinados de cientos de miles de millones de dólares. Con poca variación en la selección de artículos disponibles y menos dinero gastado en comestibles en la economía oprimida, la competencia por la lealtad del cliente

Estudio de caso 12‐2 Scan It! de Stop & Shop. aplicación

Las industrias de compras de supermercados y supermercados tienen ingresos anuales combinados de cientos de miles de millones de dólares. Con poca variación en la selección de artículos disponibles y menos dinero gastado en comestibles en la economía oprimida, la competencia por la lealtad del cliente siguió creciendo. Mediante el uso de análisis de negocios para ayudar a procesar los hábitos de compra de sus clientes, Stop & Shop, una tienda de comestibles con sede en Quincy, Massachusetts, trató de comprender mejor el concepto difícil de entender de la lealtad del cliente en las compras de comestibles.

Stop & Shop presentó Scan It!, un dispositivo electrónico portátil para los clientes que compran en sus tiendas. El dispositivo permitió a los clientes "escanear y empacar" productos, acelerando los tiempos de pago al final de su viaje de compras. Además, el dispositivo ofrecía ofertas basadas en la ubicación del escáner (y, por lo tanto, del cliente) en la tienda. Los descuentos específicos de la ubicación en tiempo real se hicieron cada vez más populares entre los clientes a medida que el uso de Scan It! creció un 10% tanto en el primer como en el segundo trimestre después de su introducción. Sin embargo, el aspecto más beneficioso de Scan It! vino con el poderoso software de análisis integrado en el dispositivo por Modivi Media en el que Stop & Shop posee una participación minoritaria. El software realizó un seguimiento de los hábitos de compra pasados y presentes de cada cliente para individualizar los cupones en tiempo real para el cliente.

El escáner resultó en tres tendencias positivas para Shop & Stop. La lealtad de los clientes creció, lo que permitió a la empresa asegurar una mayor base de clientes de lo que predeciría la demografía del área. Además, el tamaño de la cesta de cada comprador aumentó a medida que los cupones personalizados incitaban a los clientes a comprar más. Por último, la base de clientes de Shop & Stop creció a medida que el marketing de boca en boca atrajo a más clientes para probar el dispositivo de última generación.

Sin embargo, después de un par de años, Stop & Shop vio una meseta de adopción por parte de los clientes. En octubre de 2011, el tendero creó Scan It! aplicación para iPhone y Android. Al eliminar la necesidad de iniciar sesión y recuperar un escáner en la tienda, la adopción del dispositivo por parte de los clientes continuó su ascenso. Además, a medida que los clientes se preocupaban cada vez más por ahorrar dinero mientras compraban, Stop & Shop incorporó un software de presupuesto para permitir a los clientes realizar un seguimiento de sus gastos de manera más efectiva. Los anuncios de la nueva aplicación proclamaban: “La nueva aplicación móvil permite a los clientes comprar, empacar y contar su pedido de comestibles con sus dispositivos personales iPhone® y Android™”. ¡Escanealo! fue anunciado como "la primera aplicación de comestibles de su tipo que permite a los clientes usar su dispositivo móvil personal para escanear, contar y empacar sus comestibles mientras compran".

Stop & Shop había incluido una aplicación que no solo recompensaba a los clientes que compraban en sus tiendas ayudándolos a ahorrar dinero, sino que también rastreaba información sobre las ventas, que la empresa cargaba en su almacén de datos y usaba para comprender a sus clientes. Luego, Analytics ayudó a Stop & Shop a colocar los artículos correctos en sus estantes para maximizar las ventas y fidelizar a los clientes.

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