Pregunta: Estudio de caso 1: Whirlpool mezcla su capacitación gerencial: el método de ciclo cerrado completa el círculo de aprendizaje La mayoría de los estadounidenses están familiarizados con Whirlpool. Whirlpool, que tiene su sede en Benton Harbor, Michigan, y ha estado en el negocio durante más de un siglo, es quizás mejor conocida por las lavadoras y secadoras

Estudio de caso 1: Whirlpool mezcla su capacitación gerencial: el método de ciclo cerrado completa el círculo de aprendizaje

La mayoría de los estadounidenses están familiarizados con Whirlpool. Whirlpool, que tiene su sede en Benton Harbor, Michigan, y ha estado en el negocio durante más de un siglo, es quizás mejor conocida por las lavadoras y secadoras que fabrica. Pero la compañía también fabrica refrigeradores, congeladores y electrodomésticos de cocina que vende con otras marcas en todo el mundo (Amana, Maytag, KitchenAid y Roper son algunas de ellas). Durante la última recesión económica, las ventas de electrodomésticos se desplomaron y Whirlpool se vio obligada a despedir a miles de trabajadores. Aunque se estaban recortando los presupuestos, Whirlpool necesitaba desarrollar gerentes que pudieran liderar a la empresa durante la recesión y brindar capacitación que tuviera un impacto medible a un costo menor.
Anteriormente, Whirlpool University, la división de aprendizaje de 100 acres de la empresa ubicada en su sede corporativa, había utilizado principalmente el aprendizaje en el aula. La universidad ahora tiene una gestión de aprendizaje
sistema y lleva a cabo la formación en línea. Se utiliza una serie de módulos de 30 minutos para ayudar a familiarizar e incorporar a los nuevos empleados. Además, Whirlpool ahora adopta un enfoque de "ciclo cerrado" para la capacitación. En lugar de simplemente realizar los tipos populares de capacitación que otras empresas estaban realizando, encuesta a los gerentes para averiguar qué tipos de capacitación realmente necesitaba Whirlpool y cuáles no, y luego diseña programas de capacitación basados en esas necesidades específicas. Debido a que son fundamentales para la capacitación y el desarrollo de sus empleados y están en la mejor posición para observar y capacitar a los empleados de rango y archivo, para capacitar a los gerentes, Whirlpool utiliza un programa de capacitación intermitente de 12 meses llamado Leading People. El programa consta de aprendizaje combinado, que incluye módulos de trabajo previo que los gerentes realizan en línea, seguidos de capacitación en el aula, proyectos comerciales y seminarios con los gerentes superiores. Los subordinados directos de un gerente brindan una evaluación de referencia inicial de sus habilidades, y luego se vuelve a evaluar al gerente después de la capacitación. James Crawford, de la división de Chicago de Whirlpool, dijo que la capacitación lo ayudó a convertirse en un mejor líder. “Me ayudó a identificar puntos débiles en mis prácticas de liderazgo y luego me dio una estrategia para convertir esas debilidades en fortalezas”, dice Crawford. Posteriormente, se encuesta a los gerentes sobre qué tan bien está funcionando la capacitación y qué se puede hacer para mejorarla. En otras palabras, existe un sistema de retroalimentación, de ahí el apodo de "bucle cerrado". De esa manera, el diseño, la entrega y el rediseño de la capacitación es un círculo continuo y se mejora constantemente con el tiempo. El sistema de retroalimentación de circuito cerrado ha ayudado a Whirlpool a continuar evaluando y modificando su entrenamiento para adaptarse a las nuevas condiciones. Por ejemplo, hoy Whirlpool no está despidiendo empleados; está tratando de contratar a más de ellos a medida que se jubilan sus trabajadores mayores. Para atraer a la generación del milenio, la empresa se asoció con escuelas secundarias y universidades para ofrecer un programa de aprendizaje en el sitio llamado "Trabaja, Gana y Aprende". En 2017, el director ejecutivo de Whirlpool, Jeff Fettig, fue uno de varios ejecutivos corporativos que se reunieron con el presidente Donald Trump para hablar sobre cómo salvar los empleos estadounidenses y alentar el apoyo a la capacitación vocacional para las habilidades de alta tecnología que necesitan los fabricantes en la actualidad. “Los trabajos están ahí, pero las habilidades no”, dijo un ejecutivo en la reunión.

Pregunta:

1. ¿Por qué es importante realizar una evaluación de necesidades y una capacitación continua para empresas como Whirlpool? Responde en 150 palabras.

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