Pregunta: Estudio de caso 1: Hospital Restview Mary Carter era gerente de contabilidad en el Hospital Restview, un gran centro de atención médica residencial. El administrador de la instalación, Jack Morelli, explicó que deseaba modernizar el sistema de facturación de cuentas de Restview. Le pidió a Mary que investigara los paquetes de software disponibles que serían

Estudio de caso 1: Hospital Restview Mary Carter era gerente de contabilidad en el Hospital Restview, un gran centro de atención médica residencial. El administrador de la instalación, Jack Morelli, explicó que deseaba modernizar el sistema de facturación de cuentas de Restview. Le pidió a Mary que investigara los paquetes de software disponibles que serían compatibles con su sistema informático. Jack explicó que a él ya la junta directiva de Restview les gustaría tomar una decisión sobre este asunto en la reunión de la junta el próximo mes. Una semana después, Jack le preguntó a Mary sobre su progreso y ella informó que había identificado a dos proveedores con los paquetes de software apropiados. Jack preguntó por qué su lista de proveedores potenciales no incluía a Standard Software Systems, el proveedor al que le compraron el software que actualmente se usa para procesar la nómina de Restview. Standard había desarrollado recientemente un paquete de software para la facturación de cuentas como una nueva adición a su línea de productos, pero pocos hospitales lo estaban usando. La información preliminar recopilada por Mary sugirió que el paquete de software de Standard era menos apropiado para Restview que los paquetes ofrecidos por otros proveedores. Sin embargo, Mary sabía que el presidente de Standard Software era un amigo personal de Jack y accedió a incluir a Standard entre los proveedores seleccionados para una mayor consideración. Durante las próximas dos semanas, se invitó a los representantes de ventas de cada proveedor a hacer una presentación en Restview para demostrar y explicar su producto. Mary había planeado invitar a los miembros de la junta a estas presentaciones, pero Jack dijo que estaban demasiado ocupados para asistir. Cuando se realizaron las presentaciones, Mary y el personal de su oficina hicieron muchas preguntas, pero Jack parecía aburrido y dijo muy poco. Mary también visitó algunos otros hospitales que ya estaban usando cada tipo de paquete de software para obtener opiniones de primera mano sobre qué tan bien funcionaban y las dificultades experimentadas para instalarlos. Durante el curso de su investigación, se enteró de que el nuevo paquete de software de Standard era menos flexible y menos fácil de usar que los demás. Los tres paquetes de software tenían aproximadamente el mismo precio, pero el paquete de software de Reliable Computer era claramente el mejor para las necesidades de Restview. Preparó un breve informe para Jack detallando las ventajas y desventajas de cada producto y haciendo su recomendación. Al día siguiente, Mary se reunió con Jack para entregarle el informe escrito y resumir sus hallazgos en persona. Explicó los motivos de su recomendación de comprar el paquete de software de Reliable Computers y revisó la evidencia que lo respalda. Mary también se ofreció a presentar sus hallazgos a la junta directiva en su próxima reunión, pero Jack dijo que él mismo podía hacerlo. La reunión de la junta se llevó a cabo la semana siguiente y, posteriormente, Jack le informó a Mary que habían decidido optar por el paquete de software de Standard. Explicó que la junta quería premiar a Standard por su excelente servicio al cliente el año pasado cuando instaló su software de nómina en Restview. Dos años más tarde, después de miles de dólares de gastos innecesarios, el software de facturación de cuentas todavía no funcionaba correctamente para Restview.

Preguntas:

1. ¿Cómo explicaría la decisión de la junta de comprar el paquete de software de Standard?

2. ¿Cuánto poder en relación con esta decisión poseían Mary, Jack y el presidente de Standard Software, y qué tipo de poder era?

3. ¿Qué podría haber hecho María para tener más influencia sobre la decisión?