Pregunta: Estudio de caso 1: DOMINO'S SIZZLES CON PIZZA TRACKER Cuando se trata de pizza, todos tienen una opinión. Algunos de nosotros pensamos que nuestra pizza actual está bien como está. Otros tienen una pizzería favorita que lo hace como nadie más. Y muchos amantes de la pizza en Estados Unidos estuvieron de acuerdo hasta hace poco en que la pizza a domicilio de

Estudio de caso 1: DOMINO'S SIZZLES CON PIZZA TRACKER

Cuando se trata de pizza, todos tienen una opinión. Algunos de nosotros pensamos que nuestra pizza actual está bien como está. Otros tienen una pizzería favorita que lo hace como nadie más. Y muchos amantes de la pizza en Estados Unidos estuvieron de acuerdo hasta hace poco en que la pizza a domicilio de Domino's estaba entre las peores. El mercado de entrega a domicilio para las cadenas de pizzerías en los Estados Unidos es de aproximadamente $15 mil millones por año. Con la ayuda de sus gerentes, Domino's, que posee la mayor participación en el mercado de entrega a domicilio de cualquier cadena de pizzerías de los EE. Rastreador. Y lo que es más importante, Domino's se esfuerza por superar su reputación de mala calidad mejorando radicalmente los ingredientes y la frescura. Los críticos creen que la empresa mejoró significativamente la calidad de su pizza y el servicio al cliente en 2010.

Domino's es parte de una acalorada batalla entre importantes cadenas de pizzerías, incluidas Pizza Hut, Papa John's y Little Caesar. Pizza Hut es la única cadena más grande que Domino's en los EE. UU., pero cada una de las cuatro tiene una participación de mercado significativa. Domino's también compite con pizzerías locales en los EE. UU. Para obtener una ventaja competitiva, Domino's necesita brindar un excelente servicio al cliente y, lo que es más importante, una buena pizza. Pero también se beneficia de sistemas de información altamente efectivos. El sistema de punto de venta patentado de Domino, Pulse, es un activo importante para los gerentes, especialmente porque están a cargo de la planificación, la creación del alcance de los proyectos y la captura de datos de los sistemas de tecnología de la información. Un sistema de punto de venta captura datos de compra y pago en una ubicación física donde se compran y venden bienes o servicios mediante computadoras, cajas registradoras automatizadas, escáneres u otros dispositivos digitales.

En 2003, Domino's implementó Pulse en una gran parte de sus tiendas, y esas tiendas reportaron un mejor servicio al cliente, menos errores y tiempos de capacitación más cortos, además de brindar herramientas que capturan, almacenan, procesan e intercambian información, mejorando así el desempeño de los empleados. Desde entonces, Pulse se ha convertido en un elemento básico de todas las franquicias de Domino. Más recientemente, Domino's lanzó una nueva plataforma de hardware y software llamada Pulse Evolution, que ahora está en uso en la mayoría de las más de 5000 sucursales de Domino's en EE. UU., conectándolas a todas. Pulse Evolution mejora la antigua tecnología de la información de varias formas. Primero, el software anterior usaba un modelo de "cliente pesado", que requería que todas las máquinas que usaban el software fueran computadoras personales totalmente equipadas con Windows.

Junto con Pulse Evolution, Domino's lanzó su sistema de pedidos en línea de última generación, que incluye Pizza Tracker. El sistema permite a los clientes ver una versión fotográfica simulada de su pizza mientras personalizan su tamaño, salsas y aderezos. Una vez que los clientes hacen un pedido, pueden ver su progreso en línea con Pizza Tracker. Pizza Tracker muestra una barra horizontal que sigue gráficamente el progreso de un pedido. En 2010, Domino's introdujo un sistema de encuestas en línea para cargar continuamente información de las tiendas locales. Además, otra característica importante de estas herramientas en línea es que emplea un modelo analítico que ayuda a los usuarios a obtener información sobre una situación problemática y a examinar soluciones alternativas, especialmente en caso de escasez de material.

Después de que Domino's intentara obligar a esas franquicias a usar Pulse, el Tribunal de Distrito de los EE. UU. para Minnesota se puso del lado de los franquiciados que afirmaron que Domino's no podía obligarlos a comprometerse a usar este sistema. Ahora, Domino's continúa realizando mejoras en Pulse en un esfuerzo por hacerlo abrumadoramente atractivo para todos los franquiciados. Pizza Hut y Papa John's también tienen la capacidad de realizar pedidos en línea, pero carecen de Pizza Tracker y de las funciones de pizza simulada que Domino's ha implementado con éxito. Hoy en día, los pedidos en línea representan casi el 20 por ciento de todos los pedidos de Domino's, lo que representa menos del 15 por ciento en 2008. Pero la batalla para vender pizza con tecnología continúa.

1)

En Dominos' Pizza, ___________ están a cargo de identificar el alcance del proyecto, los datos capturados y la usabilidad de los nuevos sistemas de tecnología de la información para brindarles a los clientes una entrega rápida y sin problemas.

a.Gerentes

b.Supervisores

c.Diseñadores de software

d.Administradores éticos

2)

Mediante el uso de Pulse ____________, Domino's pudo ofrecer un programa que incluye herramientas que capturan, almacenan, procesan, intercambian y usan información y, por lo tanto, aumentan la precisión de la entrega de información.

a.Consistencia de la información

b.Acceso a la información

c.Transmisión de información

d.Sistema de información

3)

¿Cuáles son algunos de los objetivos que Dominos intentaba lograr al implementar un nuevo sistema de información?

a.Intimidad con el cliente

b.Mejora en la toma de decisiones

c.Ventaja competitiva

Todo lo anterior

4)

Mediante el uso de Pulse Evolution, que implica el uso de hardware confiable, redes bien diseñadas y un software estable, podemos decir que Domino's Pizza tiene un fuerte:

a.Habilitadores de TI

b.Estabilidad de TI

c. Infraestructura de TI

d.equipo de TI