Pregunta: Estudio de caso 1‐1 Amazon en 2019 Responda las cinco preguntas al final del caso. El propósito de este caso, y de otros que se le asignarán, es ilustrar la aplicación de los conceptos cubiertos en el capítulo, así que asegúrese de citar conceptos relevantes para respaldar sus respuestas. Este es el formato para todos los casos y preguntas de discusión. Las

Estudio de caso 1‐1 Amazon en 2019

Responda las cinco preguntas al final del caso. El propósito de este caso, y de otros que se le asignarán, es ilustrar la aplicación de los conceptos cubiertos en el capítulo, así que asegúrese de citar conceptos relevantes para respaldar sus respuestas. Este es el formato para todos los casos y preguntas de discusión. Las respuestas a las preguntas deben estar debidamente etiquetadas.

En el ^cuarto trimestre de 2018, Amazon reportó un récord de $72,4 mil millones en ingresos, que superó las expectativas de los analistas, así como las ganancias ^{del cuarto} trimestre del año anterior de $60,5 mil millones. ⁱ La utilidad neta fue de $3 mil millones, que también fue un récord para un trimestre, superando el ^cuarto trimestre del año anterior en más del 50%. Desde que se abrió al público para el negocio de venta de libros en 1995, Amazon se ha expandido a otras líneas de negocios, sorprendiendo tiendas minoristas de prácticamente todo tipo, poniendo a muchas tiendas y cadenas fuera del negocio. Amazon también se ha expandido a otras líneas de negocios, como servicios web, comestibles y producción y distribución de medios. ⁱⁱ Amazon está trabajando actualmente para agregar varios servicios de atención médica diferentes, ⁱⁱⁱ creando "Amazon Go!" tiendas que no requieren cajas registradoras, ^iv e incluso construir su propia red de entrega de productos. ^v

Es fácil considerar a Amazon como una empresa que tiene un éxito instantáneo, pero comenzó apuntando a las librerías como "Cadabra" en 1994 en un sótano de Seattle, con financiamiento inicial de los padres del entonces director ejecutivo de 30 años, Jeffrey Bezos. ^vi Dentro de un año, Bezos decidió que tenía que cambiar el nombre del sitio debido a cierta confusión sobre el nombre, y también por su deseo de reflejar una visión estratégica de Amazon.com convirtiéndose en "la librería más grande de la Tierra", al igual que Amazon es la librería más grande de la Tierra. río. A finales de 1996, Amazon registró casi 16 millones de dólares en ventas. Después de una oferta pública inicial en 1997, Amazon envió su pedido número 1 millón.

Si bien esto puede no parecer disipar el mito del "éxito instantáneo" mencionado anteriormente, una mirada más profunda es bastante interesante. Es posible que se sorprenda al saber que Amazon operó con pérdidas durante poco más de 9 años. ^vii De hecho, las pérdidas aumentaron a medida que aumentaron los ingresos, lo que a primera vista era contrario a las expectativas. Una mirada más profunda revela que las pérdidas se debieron a la reinversión de Amazon que se centró en la expansión y el crecimiento. Pero, ¿cómo se recuperó finalmente de lo que en ese momento parecían ser pérdidas que parecían estar fuera de control? ¿Hay algún secreto para su eventual éxito?

En 2012, se informó que Bezos cambió la visión de "La librería más grande de la Tierra" a la "Tienda más grande de la Tierra". ^viii Actualmente, Amazon cuenta con una visión estratégica más ambiciosa de tener “la selección más grande de la Tierra y ser la empresa más centrada en el cliente de la Tierra”. ^ix

Bezos ha atribuido su éxito al uso de una estrategia de "volante" ^x donde los precios más bajos estimulan las ventas, lo que permite que los costos fijos se distribuyan entre más artículos, lo que reduce los costos a largo plazo. Un volante es un objeto pesado, que requiere mucha fuerza para moverlo, pero una vez que se mueve, tiene una inercia que dificulta frenarlo o detenerlo.

Bezos explica que alimentar el movimiento del volante puede ocurrir de muchas maneras diferentes además de simplemente bajar los precios. ^xi Adquirir la cadena de Whole Foods no solo genera ingresos, sino que también brinda potencial para las ventas de comestibles en línea porque los inventarios ampliamente dispersos en esas tiendas pueden permitirles servir como centros de distribución adicionales.

Preguntas de discusión

1. ¿Cómo encaja la estrategia Flywheel de Amazon con sus declaraciones de visión en evolución a lo largo de los años?
2. Centrándonos en la venta de productos online, ¿cuál de las estrategias genéricas parece estar usando Amazon en este caso? Proporcione apoyo para su elección.
3. ¿Hasta dónde podría haber llegado Bezos en la evolución de Amazon sin utilizar la tecnología de la información?
4. Suponga que hay hipercompetencia en las ventas de productos. ¿Cómo está respondiendo Amazon a ese entorno?
5. Son los esfuerzos recientemente anunciados en el cuidado de la salud, Amazon Go! tiendas y servicios de envío consistentes con la visión de Amazon? Defiende tu posición.