Pregunta: Estudie el siguiente mensaje débil de un empleado a su jefe. Enumere al menos cinco debilidades. Revise para eliminar expresiones flácidas, entradas largas, hay/hay muletillas, expresiones comerciales trilladas, clichés y verbos ocultos, y para abordar la falta de paralelismo, la falta de un lenguaje sencillo y otros problemas. Para: Daniel Kalanek

Estudie el siguiente mensaje débil de un empleado a su jefe. Enumere al menos cinco debilidades. Revise para eliminar expresiones flácidas, entradas largas, hay/hay muletillas, expresiones comerciales trilladas, clichés y verbos ocultos, y para abordar la falta de paralelismo, la falta de un lenguaje sencillo y otros problemas.

Para: Daniel Kalanek <dkalanek@fidelityfirst.com>

De: Cheryl Madzar<cmadzar@fidelityfirst.com>

Asunto: Mi sugerencia

Sr. Kalanek,

De acuerdo con el hecho de que solicitó sugerencias sobre cómo mejorar las relaciones con los clientes, presento mi idea. Le escribo este mensaje para informarle que creo que podemos mejorar fácilmente la satisfacción del cliente haciendo un cambio en nuestros mostradores.

El pasado mes de diciembre se instalaron barreras de vidrio en nuestra sucursal. Hay cajeros de un lado y clientes del otro. Las barreras cuentan con salidas de aire para poder permitirnos a los cajeros mantener la comunicación con nuestros clientes. La gerencia pensó que estas barreras que son a prueba de balas evitarían y evitarían que los ladrones se catapultaran sobre el mostrador.

Sin embargo, hubo clientes que se sorprendieron con estas grandes mamparas de cristal. La comunicación a través de ellos es realmente extremadamente difícil y dura. Tanto el cliente como el cajero tienen que alzar la voz para ser escuchados. Es aún más inconveniente cuando se trata de una persona mayor o alguien que resulta ser de otro país. Más allá de toda duda, estas nuevas barreras hacen que los clientes sientan que están siendo tratados de manera impersonal.

Investigué sobre el tema de estas barreras y descubrí que somos el único banco en la ciudad que las tiene. Hay muchos otros bancos que están probando quioscos informales y mostradores abiertos para que los clientes se sientan más en casa.

Aunque puede ser más fácil decirlo que hacerlo, sugiero que realmente consideremos seriamente la eliminación de estas barreras como un comienzo y un paso inicial hacia la mejora de las relaciones con los clientes.

Cheryl Madzar

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