Pregunta: Estrategia de nivel corporativo, estrategia de nivel comercial y modelo comercial de estrategia de nivel corporativo: eBay es una empresa muy diversa. El servicio que brindan es atractivo tanto para clientes individuales como para grandes clientes corporativos. Aficionados y coleccionistas, vendedores ocasionales, compradores profesionales y vendedores

Estrategia de nivel corporativo, estrategia de nivel comercial y modelo comercial de estrategia de nivel corporativo: eBay es una empresa muy diversa. El servicio que brindan es atractivo tanto para clientes individuales como para grandes clientes corporativos. Aficionados y coleccionistas, vendedores ocasionales, compradores profesionales y vendedores corporativos pertenecen a la base de clientes de eBay. Los productos que se ofrecen en el sitio web de eBay van desde zapatos hasta automóviles. Esto hace que su línea de productos también sea muy diversa. La creación de eBay Motors, eBay Real Estate y el sitio especializado Live Auctions, así como la adquisición de Half.com, han contribuido al crecimiento y la diversificación de esta empresa. Además de diversificar sus clientes y sus productos, eBay ha ampliado su negocio diversificándose también en los mercados nacionales. Estrategia de nivel comercial: eBay compite en la industria de las subastas en línea utilizando una estrategia de diferenciación amplia. Al elegir esta estrategia, eBay determinó que la mejor manera de lograr una ventaja competitiva sostenible sobre sus rivales era diferenciar su servicio. La forma en que eBay ha diferenciado su sitio de subastas en línea de sus competidores ha llevado a los clientes a preferir su sitio sobre otros subastadores y minoristas en línea Estrategia de diferenciación amplia de eBay: eBay ha creado una experiencia de compra única que es atractiva para las grandes corporaciones, empresarios independientes y compradores y vendedores individuales. Han creado valor a través de muchas facetas de su negocio que atraen a sus clientes y los diferencian de la competencia. Las principales formas en que eBay se diferencia son las siguientes: 1. Variedad de productos ofrecidos: cuando los clientes visitan eBay, pueden buscar prácticamente cualquier producto. eBay cuenta con una variedad de categorías que ningún competidor iguala con más de 27.000. 2. La comunidad de eBay: eBay quiere que sus clientes se sientan parte de una comunidad. Esta sensación de comunidad les da a los clientes la sensación de que son una rama de algo y que se preocupan por ellos. Al mostrar a los clientes que sus comentarios, opiniones y sentimientos son importantes, eBay ha ganado mucho terreno con sus clientes. 3. El sitio web de eBay: eBay ha creado un sitio web de subastas y venta minorista que es único e interesante. Este sitio creativo los diferencia de sus competidores. El sitio está configurado con muchas facetas que llegan a una amplia gama de compradores y vendedores visitantes. El sitio también es entretenido y fácil de usar, lo que lo hace muy atractivo para las compras y el comercio en línea. 4. La marca de eBay: eBay fue el creador de la industria de las subastas en línea. Cuando los clientes piensan en comprar en línea, inmediatamente piensan en eBay. Esto les ha dado una ventaja competitiva que los diferencia de otras subastas en línea. 5. Alcance global de eBay: ningún otro sitio de subastas en línea logra el alcance global de eBay. Para las grandes corporaciones, las compras y ventas internacionales se realizan todos los días. Incluso para un comprador o vendedor individual, tener la opción de buscar en 150 países con un alcance de 94,9 millones de usuarios es muy atractivo. Por qué la estrategia de diferenciación funciona mejor para eBay Los usuarios de eBay tienen muchas preferencias y necesidades diferentes dependiendo de por qué y cómo utilizan el servicio. eBay ha determinado una forma de satisfacer a sus clientes, ya sean grandes empresas o particulares. Al ofrecer una amplia variedad de productos, expandirse globalmente y crear una comunidad para que todos los clientes se unan, eBay ha creado un valor distintivo inigualable por sus rivales. Análisis del modelo comercial de eBay El modelo comercial de eBay se basaba en crear y mantener una comunidad comercial de persona a persona. Esto permite a los compradores buscar fácilmente lo que quieren comprar. También permite a los vendedores publicar sus artículos minutos después de haberse registrado. Hay algunos elementos específicos del modelo comercial de eBay que reconocieron como clave para su éxito (como se indica en el estudio de caso):  Ser el mayor foro comercial en línea con una masa crítica de compradores, vendedores y artículos listados para la venta.  Su entorno convincente y entretenido, que tenía valores sólidos, reglas y procedimientos establecidos que facilitaban la comunicación entre compradores y vendedores  Establecimiento de programas como Safe Harbor para ayudar en disputas y castigar a los usuarios que violan eBay  Comercio rentable y conveniente  Comunidad sólida afinidad  Una interfaz de usuario intuitiva que era fácil de entender, organizada por temas y completamente automatizada. Al implementar su modelo comercial, eBay empleó tres tácticas principales. Primero, buscaron construir alianzas estratégicas. En segundo lugar, buscaron comentarios de los clientes para realizar cambios y mejoras constantemente. Finalmente, monitorearon sus entornos internos y externos en busca de posibles oportunidades. Al hacer todas estas cosas, eBay pudo adaptarse a las formas cambiantes y mantener satisfechos a sus clientes. Para tener éxito, eBay debe continuar moldeando y cambiando su modelo comercial para satisfacer a sus clientes y mantener el nivel de calidad que emplean en el mayor grado posible. Si eBay es capaz de hacer esto, seguirá teniendo éxito. Está claro que eBay como empresa se mantiene igual o mejora en cada uno de los aspectos de los índices financieros informados anteriormente. Estos seis índices son fundamentales para evaluar una empresa en varios niveles diferentes. Además, cabe señalar que eBay es relativamente similar al promedio de la industria. Sin embargo, todavía no hay una categoría en la que eBay supere el promedio de la industria. Sin embargo, la mejora a la que se enfrenta eBay es una señal positiva para la empresa de que seguirá siendo competitiva a nivel financiero, si no se sitúa por delante de la media del sector. Análisis FODA de eBay Fortalezas Debilidades  El foro de comercio en línea más grande  Sentido de comunidad  Nombre de marca reconocible  Más de 250 alianzas  Asociaciones con compañías internacionales  Alcance global  Universidad de eBay  Sitio de entretenimiento  Más de 27,000 categorías diferentes  Cotización pública  Inventario cero en manos de la empresa  No hay necesidad de la fuerza de ventas tradicional  Incapacidad para medir la actividad ilegal en el sitio  Incapacidad para penetrar en algunos mercados extranjeros  Falta de descripciones detalladas de los productos  Mal funcionamiento de la tecnología Oportunidades Amenazas  Cambios en el estilo de vida de las personas  Adquisición de Yahoo.com  Continuidad internacional expansión  Aumento del uso de Internet  Ampliación de los servicios comunitarios  Ladrones en línea  Aumento del número de sitios de subastas en línea  Rápido crecimiento de Amazon.com  Aumento del número de tiendas en línea  1/3 de los usuarios de Internet ya están registrados en eBay Responda lo siguiente:

1. ¿Cómo intenta eBay mantener satisfechos a sus clientes y mantener el nivel de calidad al mejor precio posible?

2. Explique sus puntos de vista y aprendizaje de la estrategia de nivel corporativo de eBay para superar sus debilidades y amenazas. 2