Pregunta: Estrategia de las partes interesadas Cree una matriz de análisis de las partes interesadas que muestre "las preocupaciones de las partes interesadas, el nivel de participación y la estrategia de gestión basada en el análisis de las partes interesadas y el gráfico de poder/interés". Estudio de caso de gestión de proyectos Wilmont y DroneTech Descripción del

Estrategia de las partes interesadas Cree una matriz de análisis de las partes interesadas que muestre "las preocupaciones de las partes interesadas, el nivel de participación y la estrategia de gestión basada en el análisis de las partes interesadas y el gráfico de poder/interés".

Estudio de caso de gestión de proyectos Wilmont y DroneTech

Descripción del proyecto Wilmont's es una empresa de farmacia minorista de primer nivel de EE. UU. con sede en St. Louis, MO, con más de 8000 tiendas en todo el país y en los 50 estados, y que emplea a más de 244 000 personas en total. La empresa ha participado en una serie de prácticas comerciales innovadoras y ahora está considerando una vez más en secreto innovar con un concepto aún más nuevo: entregar recetas y artículos de farmacia mediante drones voladores. El concepto no es nuevo: una pequeña empresa llamada DroneTech en San Francisco anunció el enfoque en marzo y está buscando desarrollar una relación con farmacias de todo el país para lanzar el concepto de verdad. ¡Wilmont's puede ser la gran oportunidad que están buscando! El vicepresidente de operaciones (George Cranston) de Wilmont's quiere desarrollar un proyecto piloto para poner algo en marcha y ver cómo funciona. George proporcionará los fondos y supervisará todos los aspectos de esta iniciativa. Usted es el gerente de proyectos del lado de operaciones comerciales de Wilmont que administrará el proyecto en general para el Sr. Cranston. El Sr. Cranston ha llegado a un acuerdo con el director ejecutivo y fundador de DroneTech, Jordan Kempler, para crear un prototipo de este proyecto en el área de San Francisco, que es la sede de la organización DroneTech donde desarrolló el sistema. DroneTech personalizará sus sistemas, interfaces y procesos comerciales para cumplir con los requisitos del proyecto de Wilmont. Mary Pearson es la directora de proyectos del departamento interno de TI de Wilmont y el director de TI, James Connor, le ha asignado la tarea de dirigir el desarrollo de los sistemas de información que serán necesarios para respaldar la iniciativa. Phillip Greenberg es el director de proyectos de DroneTech que trabajará con usted. En general, desde la perspectiva de Operaciones, es probable que el proyecto deba lograr lo siguiente: • Desarrollar un proceso de ingreso de pedidos en línea de Wilmont que permita a los clientes en el área de San Francisco registrar su disposición a que un dron entregue sus pedidos mediante el ingreso en línea o mediante un teléfono inteligente. Habrá restricciones significativas en la aprobación de clientes para este servicio, por lo que será necesario que haya un segmento del proceso que permita a la gerencia de Wilmont aprobar al cliente, enviar una confirmación al cliente, etc. Página 2 de 4 • Cree informes para la gerencia de Wilmont para proporcionar información sobre ventas, reacciones de los clientes e indicadores clave de rendimiento que la alta gerencia definirá para usted. • Cree comunicaciones para los clientes electrónicamente a través del correo electrónico, en línea y mediante alertas móviles según lo solicite el cliente. • DroneTech se encargará de pilotar los drones y la entrega de los productos. Ya tienen procesos que manejan la entrada de pedidos, la confirmación de la entrega y una aplicación móvil, pero deben personalizarse para Wilmont's para que los clientes no los vean como dos empresas separadas. Eileen Seymour es el punto de contacto del lado de los sistemas de información con DroneTech y supervisará al equipo de su lado. Aún no se ha determinado un precio para esta personalización del sistema y el desarrollo de esta propuesta será parte de su plan de proyecto. También deberá incorporar las negociaciones del contrato entre Wilmont's y DroneTech a medida que desarrolla el plan del proyecto. Los miembros de los equipos legales de ambas organizaciones lo ayudarán con esto. • Asegúrese de que la relación entre DroneTech y Wilmont's no comprometa la seguridad de la información comercial de Wilmont's, la privacidad del cliente y la información confidencial sobre cómo Wilmont's usará los drones para la entrega. Trabajará con el Equipo de Gestión de Seguridad de la Información de Wilmont's para lograr esto, y William Scott es el líder del proyecto en ese equipo para este proyecto. • Deberá identificar los requisitos básicos del proceso comercial y luego determinar los miembros de su equipo de la lista de personas proporcionada en este documento a medida que avanza hacia la planificación final del proyecto. • Se ha determinado que solo cuatro (4) farmacias de Wilmont's participarán en el sistema de entrega prototipo. Estas se encuentran en un área geográfica cercana entre sí y se encuentran en un entorno no urbano que consiste principalmente en hogares suburbanos y pequeñas empresas. Los clientes en edificios de apartamentos no podrán ingresar al prototipo debido a problemas de entrega. Deberá asegurarse de que las cuatro farmacias participantes estén completamente listas para participar en este prototipo en el momento del primer vuelo, y las entregas con drones deben ser mejoras perfectas para los procesos de entrega de alta calidad de Wilmont para los clientes. ▪ El personal de TI ha determinado que no se requerirá infraestructura de TI adicional para este proyecto de Wilmont's, ya que toda esa tecnología especializada solo está del lado de DroneTech, y la incluirán en su propuesta y en un plan de proyecto separado que le entregarán como parte de su contrato. Wilmont's puede acomodar la operación de este sistema prototipo dentro de su infraestructura existente que maneja los pedidos de los clientes, pero esos procesos deben mejorarse para brindar esta opción de entrega y todos los procesos de gestión que deben acompañarlos. ▪ Wilmont's ha asignado un máximo de $ 1,750,000 para este proyecto de prototipo. ▪ Las dos compañías acordaron que les gustaría comenzar el proyecto el próximo 5 de enero y que su primer vuelo de entrega al cliente debería tener lugar a más tardar el 30 de noviembre para evitar las inclemencias del tiempo en el área de San Francisco. Resumen del personal involucrado en el proyecto (las iniciales de los nombres están entre paréntesis): Personal de DroneTech Corporation: • Jordan Kempler (JXK), director ejecutivo y fundador • Phillip Greenberg (PAG), gerente de proyecto, punto de contacto principal • Stephanie Williams (SMW), analista comercial sénior • Gerald Hasper (GPH), gerente de operaciones de vuelo • Eileen Seymour (ERS), líder del proyecto, sistemas de TI • Katie O'Ryan (KRO), abogada corporativa, DroneTech Personal de Wilmont: • George Cranston (GWC), vicepresidente de operaciones • James Connor (JFC), director de TI Página 4 de 4 • Mary Pearson (MJP), líder del proyecto, equipo de sistemas de TI • William Scott (WKS), líder del proyecto, equipo de seguridad • Julie Green (JRG) Gerente de farmacia Tienda n.° 35864 • Steve Haskell (SLH) Gerente de farmacia Tienda n.° 32185 • James O'Donnell (JLO) Gerente de farmacia Tienda n.° 38734 • Wilma Marcy (WPM) Gerente de farmacia Tienda #33001 • Usted como gerente de proyectos del lado de las operaciones comerciales (invente sus propias iniciales) • Mary Kerstner (MJK), analista de sistemas comerciales • Jonathan Perry (JSP), asistente de operaciones minoristas • William Postner (WKP), analista de marketing • Sherry Loganthorpe (SPL), especialista en redes sociales • Linda Thornton (LET), analista de procesos de clientes en línea • Gerald Peritoni (GEP), especialista en pruebas • Elizabeth Walton (EMW), especialista sénior en pruebas • Shirley Johnson (SPJ), coordinadora de gestión de cambios • Alan Swanson (AES), abogado, departamento legal • Denise Delgado (DLD), analista de operaciones financieras

Lo que sigue es una plantilla de ejemplo.

Plantilla de estrategia de gestión de las partes interesadas