Pregunta: Este caso es un proyecto de satisfacción laboral realizado por el Dr. Charles E. Michaels. El Dr. Michaels recibió su Ph.D. en psicología industrial/organizacional en 1983 de la Universidad del Sur de Florida. Actualmente es profesor asociado de administración en la Universidad del Sur de Florida. Como profesor, divide su tiempo entre la docencia, la

Este caso es un proyecto de satisfacción laboral realizado por el Dr. Charles E. Michaels. El Dr. Michaels recibió su Ph.D. en psicología industrial/organizacional en 1983 de la Universidad del Sur de Florida. Actualmente es profesor asociado de administración en la Universidad del Sur de Florida. Como profesor, divide su tiempo entre la docencia, la investigación y la consultoría para organizaciones locales y nacionales. El Dr. Michaels es un experto en satisfacción laboral y gran parte de su consultoría e investigación se centran en esta área.

Un proyecto de consultoría fue una encuesta de satisfacción laboral realizada para un departamento de bomberos del condado. Lo que hace que este proyecto sea inusual es que el Dr. Michaels fue contratado por el sindicato de bomberos y no por la gerencia del departamento. Aunque la mayoría de los psicólogos de IO trabajan para la gerencia, ocasionalmente también trabajan para los sindicatos. Los representantes sindicales se acercaron al Dr. Michaels para realizar una encuesta de satisfacción porque había un malestar considerable entre los miembros del sindicato. La combinación de un nuevo jefe de bomberos y una congelación salarial de dos años había provocado un descontento generalizado entre los bomberos. Los representantes sindicales tenían la esperanza de que un estudio proporcionaría un impulso para el cambio por parte de la dirección.

El Dr. Michaels comenzó este proyecto entrevistando a varios grupos de empleados. A partir de las entrevistas, pudo desarrollar un cuestionario de satisfacción adecuado a los problemas de la organización. Encuestó a todos los bomberos usando el cuestionario y encontró que la satisfacción era bastante baja. En particular, hubo insatisfacción tanto con el pago como con la comunicación. Los resultados del estudio se recopilaron en un informe que se entregó a los representantes sindicales. Usaron el informe en una campaña exitosa para salarios más altos y una mejor comunicación. Un año después, el Dr. Michaels repitió la encuesta y descubrió que la satisfacción laboral había aumentado significativamente. Además, los mayores aumentos se dieron en las facetas de pago y satisfacción con la comunicación. Este caso ilustra que las encuestas de satisfacción laboral pueden utilizarse para mejorar las condiciones laborales de los empleados.

Preguntas de discusión

1. ¿Qué tipo de cosas esperaría para aumentar la satisfacción laboral de los bomberos?

2. ¿Cree que los resultados de este proyecto habrían sido diferentes si la gerencia hubiera contratado al Dr. Michaels?

3. ¿Qué efectos esperaría si la administración de la ciudad hubiera ignorado los resultados de este estudio?

4. ¿Puedes pensar en otra forma en que el Dr. Michaels podría haber evaluado la satisfacción laboral?