Pregunta: Esta fue la tercera vez que alguien del departamento de Tecnología de la Información (TI) trató de trabajar con Ben, el jefe del proyecto de actualización del radar F-44. El F-44 fue uno de los cinco programas de aeronaves de la empresa. La empresa tenía gerentes de programa a cargo de cada programa de aeronaves, con varios gerentes de proyecto que les

Esta fue la tercera vez que alguien del departamento de Tecnología de la Información (TI) trató de trabajar con Ben, el jefe del proyecto de actualización del radar F-44. El F-44 fue uno de los cinco programas de aeronaves de la empresa. La empresa tenía gerentes de programa a cargo de cada programa de aeronaves, con varios gerentes de proyecto que les reportaban. Los trabajadores que respaldaban cada proyecto formaban parte de una organización matricial, con personas de ingeniería, TI, fabricación, ventas y otros departamentos asignados según las necesidades de cada proyecto. Ben había estado en la empresa durante casi 30 años y era conocido por ser "áspero en los bordes" y muy exigente. La empresa estaba perdiendo dinero en el proyecto de actualización del radar F-44 porque los kits de actualización no se entregaban a tiempo. El gobierno canadiense había incluido severas multas por retraso en su contrato, y otros clientes amenazaban con llevar sus negocios a otra parte. Ben culpó de todo al departamento de TI por no permitir que su personal accediera directamente al sistema de información del proyecto de actualización para que pudieran trabajar con sus clientes y proveedores de manera más efectiva. El sistema de información estaba basado en tecnología muy antigua que solo un par de personas en la empresa sabían usar. A menudo, el grupo de Ben tardaba días o incluso semanas en obtener la información que necesitaba. Ed Davidson, un programador sénior, asistió a una reunión con Sarah Ellis, una consultora comercial interna de TI. Sarah tenía poco más de treinta años y había avanzado rápidamente en su empresa, principalmente debido a su gran capacidad para trabajar bien con todo tipo de personas. El trabajo de Sarah consistía en descubrir los problemas reales con el soporte de TI para el proyecto de actualización del radar F-44 y luego desarrollar una solución con Ben y su equipo. Si encontraba necesario invertir en más hardware, software o personal de TI, Sarah escribiría un caso de negocios para justificar estas inversiones y luego trabajaría con Ed, Ben y su grupo para implementar la solución sugerida lo más rápido posible. Ben y tres de los miembros de su equipo de proyecto entraron en la sala de conferencias. Ben arrojó sus libros sobre la mesa y comenzó a gritarles a Ed y Sarah. Ed no podía creer lo que veía o escuchaba cuando Sarah se paró cara a cara con Ben y comenzó a gritarle de vuelta.

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