Pregunta: Escenario: Falta de comunicación entre el proveedor de atención médica y el paciente En este escenario, el proveedor de atención médica masculino (Dr. Smith) está de pie mientras habla con una mujer que está sentada al final de una mesa de examen. La paciente, Connie Jones, está vestida solo con una bata de papel y se mira las manos que están apretadas en su

Escenario: Falta de comunicación entre el proveedor de atención médica y el paciente En este escenario, el proveedor de atención médica masculino (Dr. Smith) está de pie mientras habla con una mujer que está sentada al final de una mesa de examen. La paciente, Connie Jones, está vestida solo con una bata de papel y se mira las manos que están apretadas en su regazo. Proveedor: Hola, Sra. Jones. Sra. Jones: Hola. Espero que puedas ayudarme. Proveedor: Estoy seguro de que puedo, así que dígame por qué está aquí hoy. Sra. Jones: Bueno, me duele el costado y... Proveedor: ¿De qué lado? Sra. Jones: Está de este lado. Proveedor: ¿Cuándo notó el dolor por primera vez? Sra. Jones: Comenzó la semana pasada y realmente no ha parado. Estaba teniendo una especie de semana difícil. Proveedor: ¿Cómo calificaría su dolor? Si 0 fuera ningún dolor y 10 fuera el mayor dolor que haya tenido, ¿cuánto diría que es este dolor? Sra. Jones: Uhh, bueno, a veces es tan alto como 6, pero en este momento probablemente sea más como 3 o 4. Pero tal vez... Proveedor: Lo siento, solo algunas preguntas más. ¿Tiene ganas de vomitar o ha vomitado? ¿Y alguna diarrea? Sra. Jones: Me he sentido un poco mareada, pero no he vomitado. Y tengo diarrea. Proveedor: Entonces, ¿cuántas veces al día defeca? Sra. Jones: Dos o tres veces, y es bastante flojo. Proveedor: A eso lo llamamos deposiciones sueltas, pero no diarrea a menos que sean más de cinco deposiciones por día. Casi hemos terminado con las preguntas, pero ¿puede decirme si alguna vez ha tenido alguna cirugía abdominal? Sra. Jones: No, ¿crees que necesito cirugía? Proveedor: No. ¿Cuándo fue su último período? Sra. Jones: Soy bastante irregular, así que no estoy segura si tuve uno el mes pasado o el mes anterior. Proveedor: ¿Está tomando la píldora? Sra. Jones: No, pero no creo que esté embarazada. Proveedor: Conseguiremos un poco de sangre para asegurarnos. ¿Qué hay de orinar, estás orinando más de lo normal o te arde cuando orinas? Sra. Jones: No lo creo. Proveedor: Bueno, también revisaremos su orina. ¿Hay sangre en sus heces, o es alguna vez negra? Sra. Jones: No he visto ninguna. Proveedor: Está bien, tengo lo que necesito; ahora voy a tener que sacar algo de sangre y orina para las pruebas, y luego haremos su examen. Sra. Jones: ¿Sabes lo que me pasa? Proveedor: Todavía no, pero tengo algunas ideas, y los análisis de sangre y orina y su examen deberían ayudar. Intenta relajarte y volveré en unos minutos. PREGUNTAS A CONSIDERAR EN BASE A ESTE ESCENARIO: 1. ¿Cómo describiría la comunicación que se produjo entre el proveedor y el paciente? 2. ¿Cómo contribuyeron o restaron valor a la recopilación de información del proveedor las interrupciones de la comunicación del paciente por parte del proveedor? 3. Describa cómo los comportamientos no verbales del proveedor comunicaron su estado y función al paciente. ¿Qué ejemplos específicos respaldan sus observaciones? 4. ¿Qué señales del paciente pasó por alto el proveedor? 5. Identifique tres o cuatro comportamientos (verbales y/o no verbales) que ayudarían a mejorar una relación interpersonal entre el proveedor y el paciente.