Pregunta: Escenario de pensamiento crítico Sally es una mujer de 34 años que trabaja en el departamento de atención al cliente de una pequeña empresa que vende impresoras. Su trabajo consiste en hablar con los clientes y abordar sus inquietudes durante 8 horas al día. Desafortunadamente para Sally, los clientes solo se comunican con su departamento cuando hay un

Escenario de pensamiento crítico

Sally es una mujer de 34 años que trabaja en el departamento de atención al cliente de una pequeña empresa que vende impresoras. Su trabajo consiste en hablar con los clientes y abordar sus inquietudes durante 8 horas al día. Desafortunadamente para Sally, los clientes solo se comunican con su departamento cuando hay un problema con sus impresoras.

Una vez, después de un largo día de escuchar las quejas de los clientes, se sintió agotada y agitada[A1] . Quería relajarse, así que fue a cenar con unos colegas. Los colegas comenzaron a discutir un problema en el trabajo que estaba causando fricciones entre los departamentos. Sally no estaba de acuerdo con el punto de vista de sus colegas sobre las causas de esa fricción, pero no quería decir nada porque sentía que no sabía lo suficiente sobre el tema[A2] . Durante el resto de la discusión, Sally asintió con la cabeza y pareció estar de acuerdo con sus colegas para evitar la confrontación. Después de esta cena, decidió no pasar más tiempo con estos colegas fuera del trabajo[A3] .

Al día siguiente en el trabajo, Sally habló con un cliente que quería disputar los términos de la garantía del producto. El cliente le explicó a Sally que entendía los términos de la garantía, pero que la impresora era vital para su negocio. Explicó cómo la capacidad de imprimir materiales equivalía a su capacidad para alimentar a su familia. Preguntó si había alguna forma en que Sally pudiera ayudar. Sally se imaginó a sí misma en la posición del cliente y decidió buscar opciones adicionales para el cliente. Al final, Sally pudo calmar la situación y ayudar al cliente[A4] .

Esta interacción con el cliente la llevó a cuestionar su garantía y decidió hablar con su gerente para cambiarla. Dijo que la garantía actual era inadecuada porque no brindaba a los clientes suficiente tiempo para determinar si el producto funcionaría correctamente. Ella proporcionó evidencia de apoyo para demostrar que muchas impresoras fallaron solo 1 mes después de que venciera la garantía de 1 año. También calculó el número de clientes con impresoras defectuosas que compraron una impresora de reemplazo de la empresa para la que trabajaba[A5] . Sally propuso que la garantía se extendiera a 18 meses. Desafortunadamente, su gerente no estuvo de acuerdo con su argumento ni proporcionó un argumento en contra de extender la garantía; en cambio, preguntó: "¿Cómo puede argumentar a favor de un cambio en la garantía cuando llega tarde al trabajo la mayor parte del tiempo [A6]?" Sally decidió que continuaría argumentando a favor de cambiar la garantía con el liderazgo de la empresa y, después de varias reuniones, Sally pudo obtener la aprobación de su propuesta y la extensión de la garantía.

[A1]¿Qué barrera refleja esto?

[A2]¿Qué barrera refleja esto?

[A3]¿Qué tipo de estilo de comunicación demuestra esto?

[A4]¿Cómo refleja esto la emoción/razón que se usa?

[A5] Evalúe esta información para determinar si el argumento de Sally sobre la garantía es válido o no.

[A6]¿Qué falacia se refleja aquí?