Pregunta: Escenario de estudio de caso: juguetes educativos MindPlay MindPlay Educational Toys es una empresa regional con sede en California que actualmente tiene tiendas en Los Ángeles, San Francisco y San Diego. La empresa produce su propia línea de juguetes educativos y también vende otros juguetes de otras empresas en sus tres tiendas. La principal base de

Escenario de estudio de caso: juguetes educativos MindPlay

MindPlay Educational Toys es una empresa regional con sede en California que actualmente tiene tiendas en Los Ángeles, San Francisco y San Diego. La empresa produce su propia línea de juguetes educativos y también vende otros juguetes de otras empresas en sus tres tiendas. La principal base de clientes de MindPlay consiste en padres e hijos interesados en el juego que fomenta el aprendizaje. MindPlay también ha creado recientemente programas de fidelización con maestros en las tres ciudades y está buscando activamente formas de fomentar las relaciones con los distritos escolares locales y otras instituciones de aprendizaje, como museos y zoológicos. El programa de fidelización es muy básico y consiste en una lista de correo recopilada a partir de tarjetas de solicitud de información en la tienda. La directora ejecutiva, Wilhelmina “Billie” Preston, cree que hay muchas más oportunidades de marketing disponibles, pero no está segura de cómo aumentar su base de clientes más allá de las tres tiendas. El proceso de producción de MindPlay y las compras de las tres tiendas se realizan desde la oficina central en San Diego. El gerente de producción, Ted Logan, es responsable de solicitar ofertas de materias primas que luego se envían a una planta de producción en San Dimas. El gerente ha tenido problemas para administrar la producción en los últimos años debido a que la economía en California ha cambiado tan rápidamente y se ha vuelto difícil predecir las ventas con la limitada información disponible. Durante algunos trimestres fiscales, algunas tiendas tienen demasiado inventario de productos de MindPlay, mientras que durante otros trimestres, algunas tiendas no tienen suficientes juegos y juguetes. A las dificultades del gerente se suma la supervisión de ordenar otros productos de otros proveedores de juguetes y juegos educativos. Ted pide juegos y juguetes de dieciséis proveedores diferentes durante todo el año para las tres tiendas. Actualmente, el inventario se administra en el almacén central y el gerente envía la misma cantidad de cada producto a cada tienda al comienzo de cada trimestre. Debido a que el inventario se controla de forma centralizada, es difícil determinar qué inventario tiene disponible cada tienda en un momento dado. La mayor parte de la conciliación del inventario se realiza trimestralmente y requiere que los gerentes de cada tienda realicen manualmente el inventario al final de cada trimestre. Como resultado, Ted ha notado una mayor pérdida de inventario y también sospecha que no está administrando los productos de la manera más eficiente. Le gustaría tener una mejor idea de qué producto tiene disponible cada tienda en cualquier momento y le gustaría saber cómo ordenar mejor los productos y materiales para los procesos de producción e inventario. Actualmente, hay poca comunicación entre las tiendas y la tecnología tanto en las tiendas como en la oficina central se está quedando obsoleta. La mayor parte de la comunicación con los vendedores y proveedores se realiza a través de correo electrónico y las órdenes de compra se procesan manualmente. Actualmente, las únicas conexiones entre las ubicaciones son a través de conexiones a Internet proporcionadas por un ISP local en cada ciudad. Billie sabe que MindPlay necesita invertir en infraestructura para resolver algunos de los problemas de marketing, inventario y procesamiento, pero también está interesada en soluciones tecnológicas adicionales. Como directora ejecutiva, Billie no solo está interesada en mover el inventario de MindPlay en línea, sino que también está interesada en abrir tiendas en St. Louis y Fort Worth. Ella cree que los dolores de crecimiento que su empresa ya está experimentando se verán exacerbados por el crecimiento fuera de su región.

Preguntas:

1. Además de la información proporcionada en el caso, ¿qué suposiciones “razonables” adicionales relacionadas con los sistemas de información está haciendo en relación con MindPlay? Nota: Los supuestos “razonables” no incluyen que la organización tenga cantidades ilimitadas de recursos (por ejemplo, dinero o personal). ¿A qué pregunta o preguntas específicas (de la 2 a la 5 a continuación) corresponde cada suposición? ¿Por qué estás haciendo estas suposiciones?

2. ¿Cuáles son los problemas de gestión relacionados con los sistemas de información más críticos que enfrenta MindPlay? ¿Por qué?

3. ¿Cuáles son los problemas organizacionales más críticos relacionados con los sistemas de información que enfrenta MindPlay? ¿Por qué?

4. ¿Cuáles son los problemas tecnológicos más críticos relacionados con los sistemas de información que enfrenta MindPlay? ¿Por qué?

5. Con base en los problemas descritos en los puntos 2, 3 y 4, ¿qué recomendaciones específicas tiene para que la gerencia de MindPlay aborde los problemas más críticos relacionados con los sistemas de información?