Pregunta: Escenario 2: El efecto del despido del gerente del programa en la dotación de personal para la segunda fase del proyecto Lea la Introducción de MRG HPI. INFORMACIÓN ADICIONAL DEL ESCENARIO El trabajo está en marcha. Se está redactando un Plan educativo de gestión de tareas para articular el alcance, el desglose del trabajo, los procesos, los cronogramas y

Escenario 2: El efecto del despido del gerente del programa en la dotación de personal para la segunda fase del proyecto Lea la Introducción de MRG HPI. INFORMACIÓN ADICIONAL DEL ESCENARIO El trabajo está en marcha. Se está redactando un Plan educativo de gestión de tareas para articular el alcance, el desglose del trabajo, los procesos, los cronogramas y las asignaciones en cada fase del proyecto. Este plan debe realizarse dentro del primer mes de la fecha de inicio del proyecto. MRG HPI contrató a un nuevo gerente de programa externo a la organización para supervisar el nuevo proyecto. MRG HPI la contrató en función de su título universitario y años de experiencia en el campo, y necesita que se ponga al día rápidamente. A un gerente de programa existente que trabajó en la propuesta del proyecto y que conoció al cliente se le asigna el diseñador instruccional principal del proyecto. REQUISITOS DEL CLIENTE El cliente espera que el administrador del programa lleve a cabo reuniones de estado semanales con él; comunicarse con ellos diariamente a través de correos electrónicos y llamadas telefónicas; y cumplir con los plazos establecidos para la entrega del producto. El cliente llevará a cabo revisiones de control de calidad de inmediato para mantener el cronograma a tiempo. REQUISITOS DE HORARIO Y CARGA DE TRABAJO El equipo está organizado en tres divisiones: desarrollo de cursos, marketing y desarrollo de sitios web. Cada división tiene un miembro líder del equipo. El gerente del programa tiene la supervisión de todo el proyecto. ■ El sitio web debe estar diseñado y lanzado dos meses después de la fecha de inicio del proyecto. ■ Se debe diseñar un plan de marketing y una campaña de marca antes de que se pueda lanzar el sitio web. ■ Los productos de marketing deben estar listos para su distribución al mismo tiempo que el lanzamiento del sitio web. ■ El primer curso debe entregarse al comienzo del cuarto mes a partir de la fecha de inicio del proyecto. ■ La revisión del curso y el ensayo deben estar listos dos meses después de la fecha de inicio del proyecto. ■ El trabajo de análisis para el segundo curso debe comenzar dos meses después de la fecha de inicio del proyecto. ACCIONES DEL ADMINISTRADOR DEL PROGRAMA El administrador del programa parece amigable pero no parece estar liderando al equipo. Mantiene reuniones de estado semanales con el cliente, pero no dice nada durante esas reuniones. Ella responde solo por correo electrónico a las comunicaciones de los clientes y llama solo para confirmar reuniones. El cliente no está impresionado con el desempeño del administrador del programa y se da cuenta de que el diseñador instruccional líder en realidad está desempeñando los roles de administrador del programa y diseñador instruccional. Un mes después de iniciado el proyecto, el cliente menciona el desempeño del gerente del programa al vicepresidente de la división. El vicepresidente promete hablar con el director del programa y ayudarla a mejorar su desempeño. Al final del segundo mes, se ha iniciado el análisis para el segundo curso. El primer curso está listo para revisión y ensayo, lo que significa que todos los materiales se han desarrollado y están listos para la revisión del instructor. Se completó la campaña de marca preliminar, los materiales de marketing están listos para su aprobación y se lanzó la primera versión del sitio web. El vicepresidente de la división llama por teléfono al cliente y le pide comentarios sobre los logros del proyecto hasta la fecha y el desempeño del director del programa. El cliente elogia el progreso realizado en tan poco tiempo, pero piensa que ha sucedido a pesar del administrador del programa. El cliente informa al vicepresidente que el administrador del programa no cumplió con el plazo de entrega del Plan Educativo de Gestión de Tareas. Cuando finalmente se entregó, el cliente lo devolvió como insatisfactorio. Además, el cliente siente que el administrador del programa ha sido poco comunicativo; ella no ha dicho una docena de palabras en las últimas ocho reuniones semanales de progreso. El cliente no está satisfecho con el desempeño del administrador del programa. Al final del tercer mes, MRG HPI decide reemplazar al gerente del programa. A pesar de esto, los líderes del equipo se aseguraron de que el primer curso esté listo, el sitio web esté lanzado y el plan de marketing se desarrolle e implemente a tiempo. Se necesita un nuevo administrador de programas de inmediato. ¿Qué haría usted? COSAS PARA PENSAR 1. ¿Qué opciones existen para encontrar un nuevo gerente de programa? 2. ¿Qué problemas de contratación tiene? 3. ¿Qué problemas de retención podría tener? 4. Enumere los desafíos de reclutamiento y retención que enfrenta para cubrir el puesto rápidamente. 5. ¿Con quién debe comunicarse para implementar su estrategia? 6. ¿Cómo se asegurará de que la nueva contratación sea aprobada y contratada lo más rápido posible? ¿QUÉ HARÍAS? 1. ¿Cuáles son las necesidades de contratación? 2. ¿Cuáles son las políticas y directrices de contratación existentes? 3. ¿Cuál es su estrategia de reclutamiento? 4. ¿Cuál es su plan de comunicación para implementar la estrategia de reclutamiento?

Antecedentes del estudio de caso ■ La División de Soluciones de Capacitación (TSD) de MRG HPI recibió recientemente un contrato de $6 millones para desarrollar una academia de capacitación para ZULU, una organización del gobierno de los Estados Unidos con personal altamente calificado. El contrato es por 36 meses. La academia debe estar en funcionamiento en tres meses y el primer curso presencial ofrecido al comienzo del cuarto mes. ■ TSD debe desarrollar lo siguiente antes de que se ofrezca el primer curso presencial: a. Un plan de proyecto y cronograma para el desarrollo de la academia, incluido el diseño y lanzamiento del sitio web, desarrollo de cursos y ciclos de cursos repetidos. b. Productos de formación y educativos en papel. C. Productos educativos y de capacitación basados en la web. d. Capacitación en video digitalizado y productos educativos. mi. Folletos de marketing, carteles y anuncios por correo electrónico. F. Planes de logística de eventos. gramo. Horarios de entrega para 15 cursos. H. Análisis de formación para el primer y segundo curso. i. Planes de diseño instruccional. j. Una guía del instructor, un manual del participante y una presentación de PowerPoint con una variedad de componentes multimedia como gráficos, animaciones y videos para el primer curso. k. Un examen para el primer curso. La academia de formación será completamente virtual. Todo el marketing de la academia, los cursos y el registro de asistentes se realizarán en línea. Además, el sitio web de la academia albergará materiales y registros del curso para el acceso de los asistentes, y un foro interactivo para la colaboración de los miembros de la academia. El contrato requiere que TSD desarrolle 15 cursos presenciales que sean altamente interactivos y utilicen enfoques multimedia innovadores. Después de que todos los cursos se desarrollen y se impartan una vez, se repetirán durante el último año del proyecto de tres años.