Pregunta: Ephemeral Apparel (EA) ha sufrido desabastecimiento de algunos artículos y exceso de existencias de otros artículos. Robert Michaels, vicepresidente de marketing, y Michael Roberts, el nuevo vicepresidente de logística de EA, se debaten sobre cómo establecer objetivos de inventario para varias líneas de productos clave para la temporada de verano de 2013.

Ephemeral Apparel (EA) ha sufrido desabastecimiento de algunos artículos y exceso de existencias de otros artículos. Robert Michaels, vicepresidente de marketing, y Michael Roberts, el nuevo vicepresidente de logística de EA, se debaten sobre cómo establecer objetivos de inventario para varias líneas de productos clave para la temporada de verano de 2013. Los pedidos se deben realizar en diciembre de 2012 para garantizar que los productos estarán disponibles en los centros de distribución de EA para mayo de 2013. Michaels afirma que el costo de la buena voluntad del cliente por el desabastecimiento de cualquier artículo debe establecerse en dos veces el precio de venta de ese artículo. Además, afirma que debido a este alto costo de desabastecimiento, el objetivo de servicio para todos los artículos debería ser un 95% de probabilidad de no desabastecerse en la temporada. Roberts dice que estas son sobreestimaciones y harán que EA lleve demasiado inventario. En consecuencia, Roberts pidió a los departamentos de Finanzas y Comercialización que proporcionaran algunos datos para ayudarlo a desarrollar objetivos de nivel de servicio de manera más científica. Un artículo en particular, por ejemplo, tiene un margen bruto proyectado (margen de utilidad por unidad dividido por el precio de venta por unidad) del 45 % y un valor de rescate proyectado al final de la temporada del 20 % del costo por unidad. (Sugerencia: debe poder expresar todos los costos relevantes en términos del precio del artículo, p.)

a. Si el vicepresidente de logística, Roberts, acepta la estimación del costo de buena voluntad del vicepresidente de marketing, Michaels, ¿cuál es el mejor nivel de servicio para este artículo?

b. Si el costo de la plusvalía se estimara en cinco veces el precio de venta del artículo, ¿cuál es el mejor nivel de servicio para este artículo?

C. Dados estos resultados, ¿qué cree que debería recomendar el Sr. Roberts al Sr. Michaels con respecto a su objetivo de servicio propuesto del 95 %?