Pregunta: ENCUESTA SOBRE PRÁCTICAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Qué ocurre Con este cuestionario Nombre: __________________________________ Teléfono: ____________________ Las primeras preguntas se refieren a la calidad de su organización. 1.1 Número de empleados en su organización. Incluya empleados indeterminados solamente.

ENCUESTA SOBRE PRÁCTICAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Qué ocurre

Con este cuestionario

Nombre: __________________________________ Teléfono: ____________________

Las primeras preguntas se refieren a la calidad de su organización.

1.1 Número de empleados en su organización. Incluya empleados indeterminados solamente.

___ menos de 10 ___ 10 a 25 ___ 25 a 50 ___ 50 a 100 ___ 150 a 200 ___ más de 200

1.2 ¿Cuáles de los siguientes son elementos del plan de calidad de su organización?

_____ Programas de reducción de costos (por ejemplo, mediante reestructuración, reducción de personal, etc.)

_____ Reciclaje y mejora de las habilidades de los empleados

_____ Mejor educación y participación de los empleados

_____ Menos desperdicio interno y error

_____ Mayor inversión de capital

_____ Productos y servicios de mayor calidad

_____ Otro

1.2.1 ¿Cuáles diría que son los tres más importantes? ¿Por qué?

1.2.2 ¿Alguno de ellos es parte de un plan escrito que incluye metas medibles, marcos de tiempo,

responsabilidades y presupuestos?

Si o No O

1.3 Indique si está de acuerdo o en desacuerdo con cada una de las siguientes afirmaciones

Las organizaciones deben tener un plan de gestión de la calidad De acuerdo O En desacuerdo O

Las organizaciones deben tener una declaración de misión De acuerdo O En desacuerdo O

Las organizaciones deben brindar capacitación a los empleados De acuerdo O En desacuerdo O

Las organizaciones no deben realizar encuestas de opinión de los empleados De acuerdo O En desacuerdo O

El autobús debe proporcionar retroalimentación regular a los empleados

El siguiente conjunto de preguntas cubre cómo su organización trata problemas de calidad específicos y las formas en que los empleados aprenden sobre prácticas de gestión como TOM.

2.1 ¿En 2004 se reunió su grupo de gestión de la calidad para discutir alguno de los siguientes temas?

(a) Calidad del producto

(b) La moral de los empleados o la participación de los empleados

c) Satisfacción del cliente

(d) Planificación para la mejora

(e) Implementación de planes de mejora

En caso afirmativo , ¿cuánto tiempo se dedicó? _____% del tiempo total Si no , pase a la pregunta 3.1

2.3 ¿Cómo se enteran los empleados de las prácticas de gestión?

□ Asistencia a cursos y seminarios _____% del tiempo total

□ ¿Participar en reuniones y retiros de gestión? _____% del tiempo total

□ Leer artículos de revistas/libros sobre TOM _____% del tiempo total

La gestión de calidad total incluye muchas técnicas y prácticas diferentes.

Estas preguntas son sobre las prácticas que utiliza su organización.

3.1 ¿Tiene su organización una declaración de misión o visión? O Si O No

3.1 ¿Su empresa evalúa anualmente las necesidades de formación? O Si O No

3.2 ¿Está a favor de no tener una declaración de misión? O A favor O En contra

3.3 ¿Utiliza el control de procesos? No si

3.4 Sistema de aseguramiento de la calidad en el que se encuentra registrada su empresa.

O CSA Z299 O ISO 9000 Otro ( especificar) _____

3.5 Califique los siguientes sistemas para la participación y retroalimentación de los empleados.

Excelente Bueno Satisfactorio Pobre

Mecanismos formales para empleados

ofrecer ideas y hacer sugerencias 1 2 3 4

Reconocimientos y premios a empleados 1 2 3 4

Encuestas de opinión de empleados 1 2 3 4

GRACIAS POR TU TIEMPO

Encuentre maneras de mejorar esta encuesta. Hay una gran cantidad de errores, así como áreas de la encuesta que claramente podrían mejorarse (fallas de diseño o debilidades).

Debería poder identificar al menos 25 áreas de mejora. Hay más de 40 por solución.

Pasos:

Enumere cada error o defecto de diseño/redacción y luego, debajo de la encuesta, dé una explicación del problema y cómo lo mejoraría.

Envíe la encuesta rediseñada con los cambios.