Pregunta: En una planta de procesamiento local, los supervisores y los empleados se enfrentaban a una clasificación de correo de baja calidad, lo que resultaba en un correo mal clasificado, mal entregado y mal secuenciado. La entrega se estaba retrasando y las devoluciones de correo eran inaceptablemente altas. El rendimiento de la máquina era deficiente y el uso de

En una planta de procesamiento local, los supervisores y los empleados se enfrentaban a una clasificación de correo de baja calidad, lo que resultaba en un correo mal clasificado, mal entregado y mal secuenciado. La entrega se estaba retrasando y las devoluciones de correo eran inaceptablemente altas. El rendimiento de la máquina era deficiente y el uso de horas extra era alto. No se estaba abordando el desempeño de los empleados por temor a la intervención sindical. Las quejas de los clientes siguen aumentando. El rendimiento actual del 93 % estuvo por debajo del objetivo de avance del 98 %. El gerente de planta convocó al equipo de liderazgo para discutir posibles soluciones a este problema continuo.

Fuera de la reunión, el equipo de liderazgo acordó un plan de mejora para elevar la calidad de la secuencia del punto de entrega al 98 %. Inmediatamente se inició un concurso trimestral con el gerente de piso recibiendo las instrucciones de implementación durante el inicio del programa. Ninguno de los miembros del personal de administración de piso se incluyó en la planificación. Los empleados desconocían los detalles del programa. Mantenimiento no fue informado. Después del primer trimestre, la calidad se mantuvo en 93% y en algunas semanas incluso había disminuido. Las quejas de los clientes persistieron y evidentemente faltaba la motivación de los empleados.

1. Describa los problemas de comunicación en el caso.
   
2. ¿Qué canales de comunicación se omitieron?
   
3. ¿Cómo implementaría un plan de mejora de este tipo?
   
4. Proporcionar sugerencias para la implementación efectiva del programa.

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