Pregunta: En una organización de lotes pequeños, a) los procedimientos son formales y orientados a reglas. B) la toma de decisiones suele estar centralizada. C) las personas tienden a hacer ajustes mutuos. D) el énfasis está en poca variedad y alto volumen. E) es probable que la estructura sea mecanicista. Escenario E. La alta dirección de EatWell, un fabricante de

En una organización de lotes pequeños,

a) los procedimientos son formales y orientados a reglas.

B) la toma de decisiones suele estar centralizada.

C) las personas tienden a hacer ajustes mutuos.

D) el énfasis está en poca variedad y alto volumen.

E) es probable que la estructura sea mecanicista.

Escenario E. La alta dirección de EatWell, un fabricante de bocadillos, se sienta para una reunión anual. El

La presidenta, Janelle, quiere crear procesos que ayuden a la empresa a interactuar con los clientes y reunir

conocimiento de sus deseos, necesidades y patrones de compra. También quiere mejorar la gestión de calidad interna.

utilizando algunas ideas de la teoría de los "14 puntos" de Deming. El presidente de la empresa, Lee, quiere utilizar un

enfoque de gestión que ayuda a lograr la satisfacción del cliente a través de herramientas que entregan productos de alta calidad.

Los altos directivos plantearon la idea de que la organización debería adoptar un método para analizar las causas de

Defectos en productos que necesitan ser eliminados para mejorar la satisfacción del cliente.

Cuando Janelle habla sobre la creación de procesos que ayudarían a la empresa a interactuar con los clientes y

reunir conocimiento de sus deseos, necesidades y patrones de compra, se refiere a

A) una organización de alto compromiso.

B) gestión de la calidad total.

C) Fabricación integrada por computadora.

D) utilizando economías de alcance.

E) gestión de las relaciones con los clientes.

El primer paso en la delegación efectiva es

A) comprobar el estado de la obra.

B) explicar los medios para lograr el objetivo.

C) proporcionar los recursos para realizar la tarea.

D) seleccionar la persona a quien delegar.

e) definir el objetivo de la tarea a delegar.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre los estados de derecho al trabajo es verdadera?

A) No permiten tiendas sindicales.

B) Prohiben los sindicatos de todas las industrias excepto del gobierno.

c) Exijan a los empleados públicos afiliarse a sindicatos.

d) Exijan a los trabajadores afiliarse a sindicatos.

E) Permiten sindicatos en todas las industrias excepto en el gobierno.