Pregunta: A) En una carta de queja, se recomienda evitar _________. * Siendo sarcástico ser racional Usar un lenguaje decente Usar sarcasmo, amenazas y lenguaje decente B) Cuando escriba los costos en su carta de ventas, debe: * inflar los precios Subestimar los precios Dar costos falsos Ninguna de las opciones C) Lo siguiente debe aplicarse o mencionarse en la carta

A) En una carta de queja, se recomienda evitar _________. *

Siendo sarcástico

ser racional

Usar un lenguaje decente

Usar sarcasmo, amenazas y lenguaje decente

B) Cuando escriba los costos en su carta de ventas, debe: *

inflar los precios

Subestimar los precios

Dar costos falsos

Ninguna de las opciones

C) Lo siguiente debe aplicarse o mencionarse en la carta de queja, EXCEPTO: *

Describir los inconvenientes que ha tenido debido al mal funcionamiento del producto o servicio.

Solicitar una pronta tramitación de su reclamación

Comenzando con una descripción del producto o servicio comprado

Pedir disculpas por su decisión de escribir la carta de queja

D) En una carta de ventas, está bien exagerar un poco sobre el producto o servicio, ya que esa táctica ayuda a persuadir a su cliente potencial. *

Verdadero

FALSO

E) Las Cuatro A de las cartas de ventas representan atención, apelación, aserción y acción.

Verdadero

FALSO

tenga en cuenta que no se necesita explicación.