Pregunta: En una agencia de patrocinio de Guatemala, los empleados están orgullosos del trabajo que realizan, ya que llevan dinero de patrocinio a niños y familias pobres que necesitan ayuda. Pero en el departamento de Servicios para Donantes se están gestando problemas. La moral está baja, la tensión es alta y

En una agencia de patrocinio de Guatemala, los empleados están orgullosos del trabajo que realizan, ya que llevan dinero de patrocinio a niños y familias pobres que necesitan ayuda. Pero en el departamento de Servicios para Donantes se están gestando problemas. La moral está baja, la tensión es alta y nadie sabe realmente hasta qué punto son productivos. El problema es que el director del departamento está tan absorto en otros trabajos que prácticamente ignora las operaciones dentro del departamento. La mujer que ha sido asignada para supervisar las operaciones a diario no ha recibido autoridad gerencial ni capacitación, por lo que las cargas de trabajo son desiguales y los empleados no están capacitados para hacer su trabajo correctamente. Para echar más leña al fuego, existe una “camarilla” de tres mujeres que resienten la poca autoridad que tiene el supervisor sobre ellas y expresan rutinariamente sus opiniones negativas entre ellas y a los demás. El trabajo en este departamento se está descontrolando.

1. ¿Cuál considera usted que es el mayor problema de esta Agencia Patrocinadora? Explique.

2. ¿Cuál es el nivel de conflicto intergrupal? ¿Cuál es su causa?

3. ¿Qué recomienda para ayudar al Departamento de Servicios para Donantes a ser más eficaz?

4. ¿Cómo podría un mayor empoderamiento mejorar la situación del Departamento de Servicios para Donantes? ¿Qué cambiaría específicamente para lograr un mayor empoderamiento?