Pregunta: En mayo de 2011, las inundaciones del río Mississippi afectaron a Vicksburg, Mississippi, ya Optima Air Filter Company. Las casas de muchos empleados quedaron devastadas. Optima descubrió que tenía que contratar casi tres equipos completamente nuevos, uno para cada turno. El problema era que los “veteranos” conocían tan bien su trabajo que nadie se había

En mayo de 2011, las inundaciones del río Mississippi afectaron a Vicksburg, Mississippi, ya Optima Air Filter Company. Las casas de muchos empleados quedaron devastadas. Optima descubrió que tenía que contratar casi tres equipos completamente nuevos, uno para cada turno. El problema era que los “veteranos” conocían tan bien su trabajo que nadie se había molestado nunca en redactar descripciones de trabajo para ellos. Cuando unos 30 nuevos empleados comenzaron a ocupar sus lugares, hubo una confusión general sobre lo que debían hacer y cómo debían hacerlo.

La inundación rápidamente se convirtió en una noticia vieja para los clientes de la empresa fuera del estado, que querían filtros, no excusas. Phil Mann, el presidente de la firma, estaba desesperado. Tenía alrededor de 30 empleados nuevos, 10 veteranos y su supervisor de fábrica original, Maybelline. Decidió reunirse con Linda Lowe, consultora de la escuela de negocios de la universidad local. Inmediatamente hizo que los veteranos llenaran un cuestionario de trabajo que enumeraba todos sus deberes. Las discusiones surgieron casi de inmediato: tanto Phil como Maybelline pensaron que los veteranos estaban exagerando para parecer más importantes, y los veteranos insistieron en que las listas reflejaban fielmente sus deberes. Mientras tanto, los clientes clamaban por sus filtros.

Preguntas

a. ¿Deberían Phil y Linda ignorar las protestas de los veteranos y escribir las descripciones de los puestos como mejor les parezca? ¿Por qué? ¿Por qué no? ¿Cómo harías para resolver las diferencias?

b. ¿Cómo habría llevado a cabo el análisis del puesto? ¿Qué debe hacer Phil ahora?