Pregunta: En la matriz de diseño del sistema de servicio, se espera que un encuentro de servicio de personalización total cara a cara tenga ¿cuál de las siguientes? Poca oportunidad de venta Baja eficiencia de producción Alta eficiencia de producción Bajo grado de contacto

En la matriz de diseño del sistema de servicio, se espera que un encuentro de servicio de personalización total cara a cara tenga ¿cuál de las siguientes?

2.5 puntos

Pregunta 26

Supongamos que un banco tiene un cajero. Los clientes llegan a razón de 10 por hora (suponga llegadas de Poisson) y, en promedio, se tarda 5 minutos en atender a un cliente (suponga tiempos de servicio exponenciales). No hay límite en la longitud de la cola. El número promedio de clientes que esperan en el sistema es 5. ¿Cuál es la tarifa de servicio por hora?

2.5 puntos

Pregunta 27

Supongamos que un banco tiene un cajero. Los clientes llegan a razón de 10 por hora (suponga llegadas de Poisson) y, en promedio, se tarda 5 minutos en atender a un cliente (suponga tiempos de servicio exponenciales). No hay límite en la longitud de la cola. El número promedio de clientes que esperan en el sistema es 5. ¿Cuál es la utilización del cajero?

2.5 puntos

Pregunta 28

Supongamos que un banco tiene un cajero. Los clientes llegan a razón de 10 por hora (suponga llegadas de Poisson) y, en promedio, se tarda 5 minutos en atender a un cliente (suponga tiempos de servicio exponenciales). No hay límite en la longitud de la cola. La cantidad promedio de clientes que esperan en el sistema es 5. ¿Cuál es la cantidad promedio de clientes que esperan en la cola?