Pregunta: En esta tarea, establecerá objetivos SMART para su organización. Para comprender cómo se pueden lograr estos objetivos en línea, mapeará los canales utilizados por un cliente objetivo que se encuentra en la etapa de consideración del viaje del comprador, desde el momento en que se levanta por la mañana hasta que se acuesta. Debe resaltar los canales que

En esta tarea, establecerá objetivos SMART para su organización. Para comprender cómo se pueden lograr estos objetivos en línea, mapeará los canales utilizados por un cliente objetivo que se encuentra en la etapa de consideración del viaje del comprador, desde el momento en que se levanta por la mañana hasta que se acuesta. Debe resaltar los canales que utiliza el cliente objetivo al investigar y considerar opciones para una próxima compra. Tenga en cuenta los tipos de contenido con los que interactúan en línea para ayudarlos a decidir, así como sus preferencias de dispositivo. Cuando esté completo, debe tener un resumen hora por hora de los principales canales utilizados por su cliente objetivo.

Criterios de revisión

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El revisor puede estar de acuerdo o en desacuerdo con las opiniones expresadas en la tarea. La calificación no debe depender de su perspectiva u opiniones, sino del contenido de la tarea y cómo se alinea con los objetivos SMART y la descripción de los canales digitales utilizados por su personaje de cliente ideal durante el día.

Instrucciones de asignación paso a paso

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Instrucciones de configuración:

Para mapear los puntos de contacto digitales de sus clientes, cree una tabla y complete los siguientes pasos:

• En la primera columna, enumere las horas del día en las que es probable que el cliente esté en línea.

• En las siguientes dos columnas, enumere los canales que probablemente usará el cliente y por qué.

• En la siguiente columna, anote el tipo de dispositivo principal (móvil/computadora/tableta) que utiliza el cliente para acceder a estos canales.

• Resalte las filas (horas, canales y dispositivos) cuando es probable que el cliente esté investigando su próxima compra en verde, para que pueda distinguir estas horas de su tiempo general en línea.

Asegúrese de anotar los tipos de contenido con los que interactúan en línea para ayudarlos a decidir comprar.

Para establecer sus objetivos SMART, complete los siguientes pasos:

• Utilizando la metodología SMART, identifique y describa el principal objetivo comercial de su organización.

• En un párrafo, resuma cómo se pueden lograr los objetivos SMART identificados utilizando el marketing digital y los canales digitales.