En el rediseño del proceso de servicio, considere la siguiente afirmación: "el aumento de la eficiencia a menudo puede no estar asociado con los aumentos correspondientes en la percepción de la calidad".

¿Qué significa esto en términos de aplicaciones 'reales'? ¿Algún ejemplo potencial viene a la mente?

Question

En el rediseño del proceso de servicio, considere la siguiente afirmación: "el aumento de la eficiencia a menudo puede no estar asociado con los aumentos correspondientes en la percepción de la calidad".

¿Qué significa esto en términos de aplicaciones 'reales'? ¿Algún ejemplo potencial viene a la mente?

Accepted Answer

Esta declaración se refiere a la mentalidad de las personas involucradas en la gestión del diseño de los servicios y su entrega exitosa a los clientes. La eficiencia puede entenderse como el nivel más preferido de servicios en el que un cliente obten

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