Pregunta: En el negocio durante dos años, Bay City Coffee ha sido un gran éxito. Pero hace tres meses, Marina Mochas and Lattes abrió sus puertas al final de la calle, y de repente incluso los clientes más leales de Bay City fueron vistos en Marina Mochas. El gerente de Bay City decidió descubrir por qué su nuevo competidor es tan atractivo visitando a Marina Mochas

En el negocio durante dos años, Bay City Coffee ha sido un gran éxito. Pero hace tres meses, Marina Mochas and Lattes abrió sus puertas al final de la calle, y de repente incluso los clientes más leales de Bay City fueron vistos en Marina Mochas. El gerente de Bay City decidió descubrir por qué su nuevo competidor es tan atractivo visitando a Marina Mochas disfrazada. Se alarmó al descubrir que Marina tiene un menú de cafetería mucho más amplio, además de bocadillos y sándwiches. En este caso, ¿qué tipo de fuerzas podrían provocar la adaptación institucional?

a) Coercitiva b) Normativa c) Mimética d) Social