Pregunta: En agosto de 2005, la tormenta tropical Wilma azotó Carolina del Norte y las casas de muchos empleados quedaron devastadas, y la empresa descubrió que tenía que contratar a casi tres tripulantes completamente nuevos, uno para cada turno. El problema era que los "antiguos empleados" conocían tan bien su trabajo que nadie se había molestado nunca en redactar

En agosto de 2005, la tormenta tropical Wilma azotó Carolina del Norte y las casas de muchos empleados quedaron devastadas, y la empresa descubrió que tenía que contratar a casi tres tripulantes completamente nuevos, uno para cada turno. El problema era que los "antiguos empleados" conocían tan bien su trabajo que nadie se había molestado nunca en redactar una descripción del trabajo para ellos. Cuando unos 30 nuevos empleados comenzaron a ocupar sus lugares, había una confusión general sobre lo que debían hacer y cómo hacerlo. deberían hacerlo.

La tormenta se convirtió rápidamente en una noticia vieja para los clientes de la empresa fuera del estado, que querían filtros, no excusas. Phil Mann, el frim presidente, estaba desesperado. Tenía alrededor de 30 empleados nuevos, 10 veteranos y su supervisora original de la fábrica, Maybelline, decidió reunirse con Linda Lowe, consultora de la escuela de negocios de la universidad local. Inmediatamente hizo que los veteranos llenaran un cuestionario de trabajo que enumeraba todos sus deberes. Las discusiones surgieron casi de inmediato: tanto Phil como maybelline pensaron que los veteranos estaban exagerando para parecer más importantes, y los veteranos insistieron en que las listas reflejaban fielmente sus deberes. Mientras tanto, los clientes clamaban por sus filtros.

Preguntas:

1- ¿Deben Phil y Linda ignorar las protestas de los veteranos y redactar las descripciones de los puestos como mejor les parezca? ¿por qué? ¿por qué no? ¿Cómo harías para resolver las diferencias?

2- ¿Cómo habría realizado el análisis del puesto? ¿Qué debe hacer Phil ahora?