Pregunta: Elija 3 de los siguientes escenarios de casos. Responda las siguientes preguntas para cada uno de sus escenarios. Cada respuesta debe ser detallada y debe tener al menos una página de extensión. Etiquete claramente su elección de escenario por número al comienzo de su respuesta. Indique el motivo del conflicto. ¿Cuál es su reacción inicial y solución? ¿Qué

Elija 3 de los siguientes escenarios de casos. Responda las siguientes preguntas para cada uno de sus escenarios. Cada respuesta debe ser detallada y debe tener al menos una página de extensión. Etiquete claramente su elección de escenario por número al comienzo de su respuesta.

Indique el motivo del conflicto.

¿Cuál es su reacción inicial y solución?

¿Qué otra información podría requerir?

¿Cuáles son algunas posibles soluciones?

¿Qué debería suceder a continuación en este escenario?

Escenarios :

John y Mike trabajan en el mismo departamento. Mike es un nuevo empleado. John ha trabajado en la empresa durante mucho tiempo. John y Mike hacen el mismo trabajo. Tienen el mismo título de trabajo. Tienen que trabajar juntos. A John le gusta hacer las cosas como siempre se han hecho. Él es muy vocal. Como ha estado allí tanto tiempo, cree que sabe cómo hacer las cosas... y se lo cuenta a los demás, le pregunten o no.

Mike se esfuerza por seguir las reglas de la empresa. Mike es un hombre muy tranquilo. No habla mucho.
Tiene valores conservadores y tradicionales. Los empleados deben registrarse dentro de los 5 minutos posteriores al inicio de sus turnos. Se supone que deben fichar en sus propios edificios, pero no hay forma de verificar esto. John siempre marca su entrada en otro edificio para que no lo marquen como tarde.
Siempre llega a su puesto de trabajo al menos 10 minutos tarde. Al menos un par de veces a la semana, alguien le pregunta a Mike dónde está John. Mike está cansado de encubrir a John. Lo ha guardado durante mucho tiempo.

Finalmente, una mañana, John llega 20 minutos tarde. Mike tiene que cubrir a John 2 veces.
Cuando John finalmente aparece, Mike le dice que ya no lo va a cubrir más.
John dice: "Oye, me registré. He estado haciendo esto durante años.
Mientras no digas nada, nadie lo sabrá. Cierra el %&# y haz tu trabajo".
Mike y John comienzan a gritarse el uno al otro. El líder del equipo entra justo cuando parece que John va a golpear a Mike.

El propietario de un terreno no residente ha pedido al arrendatario un aumento del 10 % en el alquiler en efectivo para la próxima temporada de cultivo. El arrendatario ha cultivado para este propietario durante varios años y no quiere perder el terreno, pero tampoco quiere pagar el gran aumento de la renta. El propietario y el inquilino acudieron a usted para ayudarlo a resolver este problema.

Usted es el supervisor de su departamento y acaba de regresar de unas vacaciones familiares. En el momento en que llega al trabajo, los empleados se acercan a usted y le dicen que hubo varios altercados/argumentos en el departamento mientras estaba de vacaciones. Tres empleados se han visto envueltos en una acalorada batalla y se han estado descargando el estrés entre ellos (solían ser buenos amigos). Lo que comenzó como simplemente desestresarse unos a otros y pequeños conflictos, se ha convertido en una batalla acalorada. Los tres empleados desempeñan una función vital en su departamento y, desde que comenzaron los desacuerdos hace un mes, los empleados no han cumplido con sus responsabilidades laborales como en el pasado y la productividad está disminuyendo. Este conflicto constante está pasando factura a los demás empleados de su departamento.

En ABC Auto Parts Company la gente trabaja en equipo. Cuando una línea no tiene suficientes piezas, los trabajadores son enviados a otras líneas.
Sue es una quejosa. Ella se queja todo el tiempo. La envían a una nueva línea para el día. Andy la saluda. Andy sonríe y dice: "Nos complace tenerte hoy como parte de nuestro equipo.
Nos gusta que nos ayuden personas de otros departamentos".
Sue responde: "Esto no es para lo que me contrataron. Solo estoy aquí porque tengo que estar".
Andy trata de explicar el trabajo en la línea. Pero cada vez que dice algo, Sue se queja.
Andy decide intentar sacarle el máximo partido. En el descanso de la mañana, varios otros
los miembros del equipo se quejan con Andy de lo mucho que se queja Sue.
Más tarde en el día, la línea se detiene mientras se traen más piezas.
Sue se queja: "Esto es estúpido. ¿Por qué la gerencia no puede hacerlo bien? No me importa si me pagan por sentarme aquí y no hacer nada".

Cuando la línea vuelve a funcionar, Sue se queja de que se estaba poniendo cómoda,
"y solo queda una hora y media en el día de todos modos".
Andy le dice que la necesitan de nuevo en la fila porque el cliente está esperando el pedido.
Mañana, dice, ella podrá volver a su propio departamento y hacer su propio trabajo.
Al día siguiente, Sue llega nuevamente a la línea de Andy. Ella comienza a lloriquear de inmediato.

El gerente de su departamento tiene la reputación de ser una "persona que sí". En las reuniones con los administradores, aceptará asumir nuevos proyectos. Debido a su voluntad de asumir estos proyectos, la persona tiene una muy buena reputación/posición con la administración.

Como empleado de su departamento, usted sabe que cualquier cosa que la “persona que sí” acuerde hacer, en realidad nunca se logra. La única vez que se completan los proyectos/responsabilidades adicionales de esta persona es mediante el trabajo de los empleados del departamento. Los empleados hacen esto porque quieren que su departamento tenga éxito, pero están muy resentidos.

Uno de los empleados está harto de que esta “persona sí” no haga su trabajo y acude a usted en busca de ayuda.

Bob es el bromista de la oficina. Siempre tiene bromas, generalmente dirigidas a una raza u otra. Desde que Mary, que es afroamericana, comenzó a trabajar en el departamento, Bob se ha acostumbrado a compartir un chiste sobre los negros con todos los miembros del departamento, generalmente en un foro abierto. Eres el supervisor de Bob y después de escuchar uno de sus chistes ofensivos lo llevas a la oficina para aconsejarlo. Después de que mencionaste que sus chistes son ofensivos, Bob declaró que tenía su "derecho de la primera enmienda a la libertad de expresión" y que estás intentando violar sus derechos.

Durante una reunión del Club 4-H, dos jóvenes, que siempre han sido buenas amigas en el pasado, se ven envueltas en una discusión sobre quién sería la Reina de la Feria 4-H de este año. En lugar de apoyarse mutuamente, cada uno comienza a contarle a los demás cuánto han aportado al programa y por qué deberían ser Reina. La conversación se ha ido de las manos. Como asesor, debes ayudar a los oficiales a recuperar el control.

Recientemente descubrió que Dawn, su empleada durante seis meses, padece una enfermedad que afecta su vista. Dawn se ha quejado con usted, cuando se le asignan tareas, de que tiene dificultad para completar la tarea debido a la dificultad que tiene para ver la pantalla de la computadora.

Hace varios años, su organización se asoció con otra organización comunitaria para ofrecer un programa extracurricular. En el pasado, dependían mutuamente para el apoyo del programa, la planificación, la financiación, etc. Últimamente, sin embargo, la otra organización ha tenido que reducir los servicios debido a la reducción de fondos y personal, lo que ha creado algunos problemas con el nivel de servicio para el programa después de la escuela. Como representante de su organización, debe abordar este problema con la otra organización.

El presidente de la junta de la que usted es asesor trabaja arduamente en cada reunión para que todos se sientan bienvenidos. Pero, cuando se trata de animar a los comités a trabajar ya los miembros a completar sus tareas, nada positivo parece suceder. Como asesor, algunos miembros de la junta le han pedido que resuelva esta situación.