Pregunta: Elevador Otis y retroalimentación de 360 grados en Internet Si bien la evaluación del desempeño es una de las actividades fundamentales de la Administracion de recursos. Sin embargo, siempre ha sido un pararrayos para la crítica y ha venido bajo ataque en algunas empresas. Algunas críticas a la evaluación del desempeño tradicional sistemas, en los que los

Elevador Otis y retroalimentación de 360 grados en Internet

Si bien la evaluación del desempeño es una de las actividades fundamentales de la

Administracion de recursos. Sin embargo, siempre ha sido un pararrayos para la crítica y ha venido

bajo ataque en algunas empresas. Algunas críticas a la evaluación del desempeño tradicional

sistemas, en los que los supervisores evalúan a los subordinados, son que con frecuencia no proporcionan

buenas valoraciones de los directivos. Más específicamente, los sistemas tradicionales de evaluación del desempeño

a menudo no proporcionan evaluaciones precisas de los gerentes oportunistas que se aprovechan de

sus propios subordinados con el fin de mejorar las percepciones de sus superiores de su propia

actuación. Por ejemplo, tales gerentes no pueden dar crédito cuando el crédito es debido, como para

empleados que pueden haber creado un proceso innovador que ayudó a mejorar la unidad

productividad. En su lugar, pueden atribuir un mejor desempeño a sus habilidades gerenciales y

tomar el crédito por sí mismos.

A Otis Elevator Company le preocupaba que su antigua evaluación de desempeño en papel

era demasiado lento y engorroso. También hubo preocupaciones acerca de si los evaluadores podrían ser

garantía de la confidencialidad de sus calificaciones. Debido a estos problemas, la empresa

quería un mejor sistema para evaluar y desarrollar el desempeño de su ingeniería

gerentes En concreto, la compañía estaba interesada en potenciar el proyecto de estos directivos

Habilidades de gestión y liderazgo de equipos de proyecto. Los gerentes de ingeniería necesitaban importantes

mejora en sus habilidades, y la empresa quería una evaluación de desempeño que

Proporcionar retroalimentación de los subordinados, compañeros y clientes del gerente, así como de sus

superiores directos. Como tal, Otis Elevator decidió desarrollar un sistema de retroalimentación de 360 grados.

Con sistemas de retroalimentación de 360 grados, los superiores, compañeros y subordinados evalúan a los gerentes.

La empresa decidió basar el sistema de retroalimentación de 360 grados en Internet y en su propia

intranet. Como contratista independiente, E-Group desarrolló el sistema y se encarga de la recopilación y

análisis de la información de retroalimentación. E-Group eligió una encuesta de 75 ítems llamada LEAPs y la

El instrumento se cargó en un sitio web para que todos los evaluadores puedan obtener la información y

completar la tasación en aproximadamente 20 minutos. Debido a que el sistema está encriptado, el

empresa es capaz de proporcionar mayor confidencialidad y anonimato a los evaluadores que con sus

viejo sistema de lápiz y papel.

¿Debe Otis Elevator continuar con su nueva práctica de usar retroalimentación de 360 grados?

sistema para evaluar el desempeño de sus gerentes?

Pregunta 1: Resume el problema

Pregunta 2: ¿Quién/Cuál es tu punto de vista?

Pregunta 3: Defina el problema del caso.

Pregunta 4: Incluya algunos objetivos del caso.