Pregunta: El video presenta a Roger Scholfield, propietario y gerente general de Scholfield Honda ubicado en Wichita, Kansas, y varios de sus empleados que describen las características y los perfiles de los clientes del concesionario. Con respecto a las compras de vehículos nuevos y usados, los clientes tienden a estar muy interesados en los que son eficientes en

El video presenta a Roger Scholfield, propietario y gerente general de Scholfield Honda ubicado en Wichita, Kansas, y varios de sus empleados que describen las características y los perfiles de los clientes del concesionario. Con respecto a las compras de vehículos nuevos y usados, los clientes tienden a estar muy interesados en los que son eficientes en combustible y respetuosos con el medio ambiente. El video se enfoca en describir las características clave de los clientes que están interesados y conocen los vehículos híbridos o de combustible alternativo. Se exploran factores como la edad del cliente, el nivel de educación, las actitudes y las necesidades. Roger Scholfield reconoce que los clientes potenciales a menudo comparan compras en otros concesionarios, y dice que agradece ese comportamiento del comprador. Él cree que su concesionario tiene una ventaja competitiva sobre otros concesionarios debido a la atmósfera amistosa y la experiencia excepcional que la gente obtiene en Scholfield Honda. Al apelar a las necesidades, deseos, actitudes y creencias de los clientes, esto permite que Scholfield Honda atraiga y retenga clientes.

¿En qué fase del proceso de compra probablemente se encuentran los compradores potenciales de automóviles que buscan un vehículo eficiente en combustible y respetuoso con el medio ambiente?

a. Compra anticipada.

b. Recompra modificada.

C. Compra.

d. Compra posterior.

Considere la siguiente declaración: "Tengo la intención de comprar un vehículo híbrido porque me ahorrará dinero en costos de combustible y me ayudará a cumplir con un compromiso personal de disminuir mi impacto en el medio ambiente". ¿Esta afirmación representa cuál de las siguientes bases psicológicas del comportamiento del cliente?

a. Sensación y percepción.

b. Aprendizaje y Memoria.

C. Motivación.

d. Actitudes.