Pregunta: El tercer modelo de cambio, el modelo positivo, representa una desviación importante del modelo de Lewin y del proceso de investigación-acción. Esos modelos se basan principalmente en el déficit; se centran en los problemas de la organización y en cómo pueden resolverse para que funcione mejor. El modelo positivo se enfoca en lo que la organización está

El tercer modelo de cambio, el modelo positivo, representa una desviación importante del modelo de Lewin y del proceso de investigación-acción. Esos modelos se basan principalmente en el déficit; se centran en los problemas de la organización y en cómo pueden resolverse para que funcione mejor. El modelo positivo se enfoca en lo que la organización está haciendo bien. Ayuda a los miembros a comprender su organización cuando está funcionando de la mejor manera y desarrolla esas capacidades para lograr resultados aún mejores. Este enfoque positivo del cambio es consistente con un movimiento creciente en las ciencias sociales llamado “erudición organizacional positiva”, que se enfoca en las dinámicas positivas en las organizaciones que dan lugar a resultados extraordinarios. 22 Una investigación considerable sobre los efectos de las expectativas también respalda este modelo de cambio planificado. 23 Muestra que las personas tienden a actuar de maneras que hacen realidad sus expectativas. Por lo tanto, las expectativas positivas acerca de la organización pueden crear una anticipación que energice y dirija el comportamiento para hacer realidad esas creencias. El modelo positivo se ha aplicado al cambio planificado principalmente a través de un proceso llamado investigación apreciativa (IA). 24 Como una forma “reformista y rebelde” de construccionismo social, la IA infunde explícitamente una orientación de valor positiva en el análisis y el cambio de organizaciones. 25 El construccionismo social asume que las experiencias e interacciones compartidas de los miembros de la organización influyen en cómo perciben la organización y se comportan en ella. 26 Debido a que dicho significado compartido puede determinar cómo los miembros abordan el cambio planificado, AI fomenta una orientación positiva sobre cómo se concibe y gestiona el cambio. Promueve una amplia participación de los miembros en la creación de una visión compartida sobre el potencial positivo de la organización. Esa apreciación compartida proporciona una imagen poderosa y orientadora de lo que podría ser la organización. Basándose en gran medida en la IA, el modelo positivo de cambio planificado consta de cinco fases que se muestran en la Figura 2.1(C). 27

1. Iniciar la consulta. Esta primera fase determina el objeto del cambio. Enfatiza la participación de los miembros para identificar el problema organizacional que tienen más energía para abordar. Por ejemplo, los miembros pueden optar por buscar colaboración exitosa entre hombres y mujeres (en contraposición a la discriminación sexual), instancias de satisfacción del cliente (en contraposición a la insatisfacción del cliente), equipos de trabajo particularmente efectivos o procesos de desarrollo de productos que trajeron nuevas ideas al mercado especialmente rápido. Si el enfoque de la indagación es real y vital para los miembros de la organización, el proceso de cambio en sí mismo adquirirá estos atributos positivos.

2. Infórmese sobre las mejores prácticas. Esta fase implica la recopilación de información sobre "lo mejor de lo que hay" en la organización. Si el tema es la innovación organizacional, los miembros ayudan a desarrollar un protocolo de entrevista que recopile historias de nuevas ideas que se desarrollaron e implementaron en la organización. Las entrevistas son realizadas por miembros de la organización; se entrevistan unos a otros y cuentan historias de innovación en las que se han involucrado personalmente. Estas historias se juntan para crear un conjunto de información que describe a la organización como un sistema innovador.

3. Descubre los temas. En esta tercera fase, los miembros examinan las historias, tanto grandes como pequeñas, para identificar un conjunto de temas que representen las dimensiones comunes de las experiencias de las personas. Por ejemplo, las historias de innovación pueden contener temas sobre cómo los gerentes dieron a las personas la libertad de explorar una nueva idea, el apoyo que los miembros de la organización recibieron de sus compañeros de trabajo o cómo la exposición a los clientes provocó el pensamiento creativo. Ningún tema es demasiado pequeño para ser representado; es importante que se describan todos los mecanismos subyacentes que ayudaron a generar y respaldar los temas. Los temas representan la base para pasar de “lo que es” a “lo que podría ser”.

4. Visualice un futuro preferido. Luego, los miembros examinan los temas identificados, desafían el statu quo y describen un futuro convincente. Con base en el pasado exitoso de la organización, los miembros visualizan colectivamente el futuro de la organización y desarrollan "propuestas de posibilidad", declaraciones que unen las mejores prácticas actuales de la organización con posibilidades ideales para la organización futura. Estas proposiciones deben presentar una imagen del futuro verdaderamente emocionante, provocativa y posible. Con base en estas posibilidades, los miembros identifican las partes interesadas relevantes y los procesos críticos de la organización que deben alinearse para respaldar el surgimiento del futuro previsto. La visión se convierte en una declaración de “lo que debería ser”.

5. Diseñar y ofrecer formas de crear el futuro. La fase final implica el diseño y la entrega de formas de crear el futuro. Describe las actividades y crea los planes necesarios para lograr la visión. Procede a las fases de acción y evaluación similares a las de la investigación-acción descritas anteriormente. Los miembros hacen cambios, evalúan los resultados, hacen los ajustes necesarios, etc., a medida que mueven a la organización hacia la visión y sostienen “lo que será”. El proceso continúa renovando las conversaciones sobre lo mejor de lo que es.

1) Si alguna vez incorporó el modelo positivo en una situación laboral o personal, descríbalo aquí, describiendo cómo se ajusta al modelo (cómo se inició la investigación, cómo se descubrieron las mejores prácticas, etc.).