Pregunta: El sonido de la discusión de Matt y Peter ya es familiar para todos en la oficina.106 En un esfuerzo por hacer el mejor uso del espacio y asegurar un flujo libre de discusión e ideas, el fundador de Markay Design había decidido convertir el planta de oficinas de la empresa a una planta diáfana sin paredes entre trabajadores. El objetivo de tal diseño es

El sonido de la discusión de Matt y Peter ya es familiar para todos en la oficina.106 En un esfuerzo por hacer el mejor uso del espacio y asegurar un flujo libre de discusión e ideas, el fundador de Markay Design había decidido convertir el planta de oficinas de la empresa a una planta diáfana sin paredes entre trabajadores. El objetivo de tal diseño es eliminar los límites y mejorar la creatividad. Pero para Matt y Peter, el nuevo arreglo crea una creciente sensación de tensión.

El argumento se reduce a la cuestión del orden y la organización del espacio de trabajo. Peter prefiere mantener su escritorio completamente limpio y despejado, y guarda una pila de toallitas limpiadoras en un cajón para eliminar el polvo o la suciedad. A Matt, por otro lado, le gusta tener todo su trabajo visible en su escritorio, por lo que bocetos, planos, revistas y fotos están dispersos por todas partes, junto con cajas de galletas y tazas de café. A Peter le resulta difícil concentrarse cuando ve montones de materiales de Matt por todas partes, mientras que Matt siente que puede ser más creativo y fluir libremente cuando no se ve obligado a limpiar y organizar constantemente. Muchos de los compañeros de trabajo de Matt y Peter desearían dejar el tema de lado. Los hombres disfrutaron de una buena relación de trabajo en el pasado, con la atención de Peter a los detalles y la planificación minuciosa sirviendo para frenar algunas de las inspiraciones salvajes de Matt. Pero últimamente, sus colaboraciones se han descarrilado en disputas.

Todo el mundo sabe que no es productivo involucrarse en conflictos por cada pequeño irritante en el lugar de trabajo. Sin embargo, evitar completamente el conflicto puede ser igualmente negativo. Un cuerpo emergente de investigación ha examinado las “culturas de conflicto” en las organizaciones. Los hallazgos sugieren que tener una cultura que evite y suprima activamente los conflictos se asocia con niveles más bajos de creatividad. Además, las culturas que ocultan los conflictos pero no logran reducir las tensiones subyacentes pueden volverse pasivo-agresivas, marcadas por un comportamiento turbio contra otros compañeros de trabajo.

En última instancia, encontrar un camino a través de la disputa por el desorden probablemente será un proceso continuo para encontrar un equilibrio entre las perspectivas. Tanto a Matt como a Peter les preocupa que, si no pueden encontrar una solución, su relación de trabajo generalmente positiva será demasiado polémica y eso sería un verdadero desastre.

• ¿Cómo pueden Matt y Peter desarrollar una discusión activa de resolución de problemas para resolver este conflicto? ¿Qué podría cambiarse efectivamente y qué probablemente seguirá siendo un problema?