Pregunta: El siguiente cuadro resume las quejas recibidas en un centro de llamadas de venta por catálogo por día de la semana. El gráfico muestra los porcentajes de cada día. Las quejas se clasifican en relacionadas con la entrega (el pedido no ha llegado), el cumplimiento (faltaba un artículo de un pedido o no era lo que se pidió), el tamaño (un artículo no encajaba)

El siguiente cuadro resume las quejas recibidas en un centro de llamadas de venta por catálogo por día de la semana. El gráfico muestra los porcentajes de cada día. Las quejas se clasifican en relacionadas con la entrega (el pedido no ha llegado), el cumplimiento (faltaba un artículo de un pedido o no era lo que se pidió), el tamaño (un artículo no encajaba) y los daños.

Conversar:

(a) ¿Está asociado el día de la semana con la naturaleza de la queja? Explique por qué cree que estas variables están o no asociadas.

(b) ¿Qué información complementaria que no se muestra en el cuadro es importante para los gerentes a cargo de tratar las quejas?