Pregunta: 'El servicio al cliente es todo aquello que afecta al cliente. Esto incluye todas las actividades que afectan el flujo de información, el flujo de productos y el flujo de efectivo entre una organización y sus clientes. También se puede explicar como un proceso que tiene lugar entre un comprador, un vendedor y un tercero'. A la luz de la declaración

'El servicio al cliente es todo aquello que afecta al cliente. Esto incluye todas las actividades que afectan el flujo de información, el flujo de productos y el flujo de efectivo entre una organización y sus clientes. También se puede explicar como un proceso que tiene lugar entre un comprador, un vendedor y un tercero'.

A la luz de la declaración proporcionada, defina la Gestión de la Relación con el Cliente (CRM) y destaque las medidas que se deben tener en cuenta para gestionar con éxito las relaciones con los clientes dentro de una cadena de suministro (20 PUNTOS)