Pregunta: El Segway HT es un dispositivo de transporte de dos ruedas, autoequilibrado, que consta principalmente de un conjunto de cadenas altas o mecanismos mecánicos visibles. Los conductores se inclinan hacia adelante y pueden viajar hasta 10 millas por hora. El nombre El Segway fue introducido en el mercado en diciembre de 2001 por Dean Kaman, el empresario que

El Segway HT es un dispositivo de transporte de dos ruedas, autoequilibrado, que consta principalmente de un conjunto de cadenas altas o mecanismos mecánicos visibles. Los conductores se inclinan hacia adelante y pueden viajar hasta 10 millas por hora. El nombre El Segway fue introducido en el mercado en diciembre de 2001 por Dean Kaman, el empresario que inventó el producto. Hubo un considerable secretismo en torno al dispositivo. El capitalista de riesgo John Doerr predijo que las ventas del Segway alcanzarían los mil millones de dólares antes que cualquier otro producto en la historia de Estados Unidos. El director ejecutivo de Appte, Steve Jobs, pronosticó que las ciudades serían impulsadas por motores eléctricos silenciosos y no contaminantes. "Segway HT" significa "Segway Human Transporter". y la publicidad que condujo a su introducción. La reacción inicial se construiría en torno a esta nueva forma de transporte. Para hacer frente a la demanda prevista del producto, la fábrica de Segway en Bedford, New Hampshire, fue diseñada para producir hasta 40.000 unidades al mes. Inicialmente, las ventas se fijaron como objetivo entre 10.600 y 50.000 unidades durante los primeros 12 meses. Pero, después de 21 meses, sólo se habían vendido 6.000 unidades. ¿Qué salió mal? Al final, varias cosas salieron mal a la hora de vender el Segway. En primer lugar, el precio inicial del producto era de 9.000 dólares, lo que lo dejaba fuera del alcance de muchos consumidores. En segundo lugar, a pesar de su destreza tecnológica, no estaba claro qué necesidad satisfacía el Segway. Era más adecuado para zonas densamente pobladas donde la gente podía ir en Segway al trabajo. Pero, aparte de lugares como San Francisco y Manhattan, la mayoría de la gente adinerada vive en zonas suburbanas, lo que hace que ir en Segway al trabajo sea poco práctico. Además, no estaba claro cómo funcionaría ir en Segway al trabajo, a la escuela o a la tienda. Para manejar un Segway de forma segura se necesitan ambas manos. Entonces, ¿cómo llevaría un hombre de negocios un maletín o un estudiante libros?

Los Segways se venden en Amazon.com y a través de otros canales directos. Hay unos pocos distribuidores de Segway repartidos por Estados Unidos, pero no muchos. Como resultado, muy pocas personas pueden ver o probar un Segway. La falta de una red de distribuidores locales también hizo que la gente se preguntara dónde llevarían sus Segways a reparar si tenían problemas. Segway sigue en el negocio, pero la empresa es solo una sombra de lo que esperaba llegar a ser. Su precio ha bajado a unos 5.000 dólares y ahora hay más de 200 distribuidores de Segway. Hay un grupo de entusiastas de Segway que poseen el producto, y los Segways se utilizan en algunas fábricas, zonas turísticas y parques temáticos. El Servicio Postal de los Estados Unidos, un gran mercado potencial para Segway, probó el dispositivo para su uso por parte de los carteros que todavía reparten el correo a pie. El servicio postal abandonó la idea después de que los carteros se quejaran de que no podían clasificar el correo o sostener un paraguas mientras manejaban un Segway. Preguntas para el pensamiento crítico

1. Como hemos dicho en este capítulo, la inteligencia de ejecución es fundamental para el éxito empresarial. ¿En qué aspectos falló la ejecución de Segway? ¿Qué razones, aparte de las ya mencionadas, llevaron a las bajas ventas de Segway?

2. ¿Por qué cree que Dean Kamen y su equipo no hicieron un mejor trabajo a la hora de anticipar los problemas que aquejaban al Segway? ¿Qué habría hecho de manera diferente para anticipar, de antemano, la reacción del público ante el Segway?

3. Analice la propuesta de valor de Segway. ¿Segway ofreció suficiente valor para justificar su precio de venta de 9000 dólares?

4 ¿Crees que el Segway llegará a venderse alguna vez en los mercados generales? ¿Qué nichos de mercado, si los hay, crees que son los más prometedores para el Segway?